Çağrı Merkezi (Inbound) Yetkili Yardımcısı

Cigna Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş.

• T.C. vatandaşı olmak,
• Üniversite mezunu olmak,
• BES sistemi ve hayat sigortası mevzuatına hakim olmak,
• Çağrı Merkezi konusunda 1 yıl tecrübe sahibi olmak,
• MS Office programlarına hakim olmak,
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet etmek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

Şirketimizin Çağrı Merkezi bünyesinde çalışacak, gelen aramalar (inbound) ekibinde görevlendirilmek üzere aday arayışımız mevcuttur. Görev tanımı kısaca aşağıda belirtildiği gibidir.
 

•   Çağrı Merkezini arayan tüm müşterilerin sorularını gerektiği şekilde karşılamak, yardımcı olmak, kayıt altına almak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• Müşteri memnuniyetini birinci planda tutarak Çağrı Merkezi faaliyetlerini belirlenen süreçler çerçevesinde eksiksiz ve zamanında yerine getirmek,
• Görüşme sırasında cevaplandırılamayan soruları bir üst yöneticisine aktarıp çözüme kavuşturmak,
• Çağrı Merkezi bünyesinde çeşitli zamanlarda ele alınan bilgi güncelleme ve kalite kontrol aramalarını belirlenen hedef kriterler çerçevesinde yerine getirmek.