Eğitim Uzmanı

DIGITURK

• Üniversitelerin tercihen iletişim fakültesi mezunu
• Çağrı Merkezi eğitimleri konusunda en az 2 yıl deneyimli
• Tercihen yetkinlik eğitimleri konusunda deneyimli
• Yoğun seyahat temposunda çalışabilecek,
• Eğitmenlik ve sunum becerileri gelişmiş,
• Sorumluluk sahibi, insiyatif alabilen ve çözüm odaklı çalışmayı benimsemiş,
• İletişim becerileri yüksek, takım çalışmasına yatkın, 
• İnsan ilişkileri kuvvetli, stres yönetimi olan, proaktif ve iş takibi bulunan,
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Analiz ve raporlama becerilerine sahip,
• Dinamik,gelişime açık, yenilikçi, yaratıcı,
• Yoğun ve esnek çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Stres yönetimi ve problem çözme konusunda başarılı,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Dış görünüşüne özen gösteren, prezantabl

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi’ne ilişkin genel teorik eğitimlerin ve bölüm bazlı ekiplerin yetkinlik ve teknik eğitimlerinin ve oryantasyon eğitimlerinin verilmesi,
• Çalışan bazlı ve kurum eğitim ihtiyaç analizlerinin gerçekleştirilmesi, eğitimin tasarlanması ve planlanması,
• İhtiyaçlar doğrultusunda eğitim sunumlarının hazırlanması, eğitim materyallerinin tespit edilmesi
• Eğitim sonrası performans sınavlarının düzenlenmesi, operasyonel bilgi seviyesini ölçümlemeye yönelik periyodik sınavların hazırlanması ve raporlanması
• Eğitimlerin etkinliğinin ölçümlenmesi ve raporlanması
• Operasyon duyurularının hazırlanması ve yayınlanması
• Operasyondan gelen akış, ürün vs. sorularının yanıtlanması ve ilgili ekiplere yönlendirilerek sonuçlanmasının takibi.
• Bilgi portalının güncellenmesi
• Süreç, akış ve kullanılan ekranların geliştirilmesinde/testlerinde etkin rol oynamak.