Zubizu Bilişim Hizmetleri A.Ş.

Doğuş Müşteri Sistemleri, Ekim 2014te kusursuz müşteri deneyimini yaratma ve bu konudaki iyileşmeyi sürekli kılma vizyonuyla faaliyetlerine başlamıştır. Bu doğrultuda, müşteri odaklı bir kültür için şart olan analitik pazarlama ve müşteri deneyimi platformlarını oluşturmayı kendisine misyon edinmiştir. 

DMS, hayat stili odaklı müşteri profiline dayalı yenilikçi bir yaklaşım geliştirerek, kusursuz hizmet kalitesi sunan ve bu sayede müşteri bağlılığını arttıran, kişiselleştirilmiş çözümler yaratmayı hedeflemektedir. Müşterilerinin duygularına hitap ederek harekete geçirme, beklentilerini bilip memnuniyetlerini arttırma ve bu sayede onlara en üst düzeyde hizmet kalitesi sunmayı amaçlamaktadır.

Hedeflerine ulaşmak için geniş bir ürün, hizmet, ortaklık ve sponsorluk yelpazesinden faydalanan DMS yapısı, işbirliği yaptığı markalara, entegre müşteri ilişkileri yönetimi, iş analitiği, çapraz pazarlama ve müşteri deneyimi hizmetleri verecek şekilde hayata geçirilmiştir. 

Doğuş Grubu Markalarının yanı sıra DMS, kendi alanında önde gelen markalar ile bir arada hareket ederek, grubun yer almadığı sektörleri de program kapsamına entegre etmeyi ve bu sayede hizmet verdiği müşterilerin beklentilerine cevap verecek şekilde, ihtiyaçlarını duygusal ve rasyonel boyutlarda karşılamayı planlamaktadır. 

DMS tarafından kurumsal ve bireysel müşterilere dokunacak şekilde farklı fonksiyonlarla tasarlanan çok sayıda katma değerli ürün geliştirilmektedir. Bu sayede işbirliği yapılan grup içi ve dışı markalar için sinerjik bir yaklaşımla yeni müşteri kazanımı, mevcut müşterilerin sadakatinin desteklenmesi, tekrarlanan alışverişlerin artırılması ve müşteri hizmet standartlarının yenilikçi çözümlerle mükemmelleştirilmesi planlanmaktadır.