CRM ve İçgörü Yöneticisi

ebebek

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Konusunda (tercihen perakende sektöründe) en az 5 yıl deneyimli
• MS Office programlarını etkin biçimde kullanabilen,
• Analitik düşünme yetkinliğine sahip, sonuç odaklı
• Planlama, raporlama ve takip becerilerine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerisine sahip ve sorumluluk alabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ,  
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
• Özel hayatında dahi sigara kullanmayan

İŞ TANIMI

• CRM stratejisini oluşturmak, geliştirmek ve aksiyon planlarını hazırlamak
• Müşterileri en iyi şekilde tanımak, anlamak için çeşitli pazar araştırma tekniklerini kullanmak
• Satış öncesinde, satış sırasında ve sonrasında müşteri memnuniyeti oluşturmak için stratejiler oluşturmak ve uygulamak
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını online ve offline mecralarda periyodik olarak ölçerek memnuniyetlerini analiz etmek ve sürdürülebilirliğini sağlamak
• Mevcut müşterilerin markaya sadakatini ve bağlılığını ölçmek ve devamlılığını sağlamak
• Müşterilerin davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, tercihlerini, yaşam biçimini ve alışkanlıkları analiz etmek
• Müşterilerle iletişim ve etkileşimi sağlayacak uygulama ve kanalların oluşturulmasını sağlamak ve iletişimi kolaylaştırmak
• Müşterilerin temel CRM bilgilerinin elde edilmesine yönelik uygulama ve çalışmalar gerçekleştirmek
• Ürünlerin ve hizmetlerin kişiselleştirilmesine yönelik çalışmalar yapmak
• Müşteri segmentlerini belirlemek, demografik bilgilerini, davranışlarını ve alışkanlıklarını takip etmek; bu segmentleri geliştirmeyi ve genişletmeyi hedefleyen pazarlama çalışmalarını yürütmek
• Müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz etmek, değerlendirmek ve raporlamak