GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Şirketimiz bünyesinde görev alacak;
Üniversite mezunu,
İletişim kabiliyeti yüksek,
Sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
Detaylara dikkat eden,
Tercihen İngilizce bilen,
MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,
Minimum 2-3 yıl benzer pozisyonda deneyimli,
"CRM Uzmanı" aranmaktadır.
İŞ TANIMI
- Veri tabanını yönetmek
- Müşteri Sadakat Programı ile ilgili stratejilerin belirlenmesi ve sürece ait her türlü geliştirmenin takibi,
- Yıllık aktivite/kampanya planının oluşturulması, planlanması ve uygulamanın organize edilmesi, kampanya fizibilite ve sonuç raporlarının yapılması
- Müşteri sadakatine yönelik aksiyon planlarını belirlemek ve uygulamak,
- Müşteriye değer yaratacak her türlü kampanyanın yaratılması, uygulanması, takibi ve analizini yapmak,
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek için gerekli dataları hazırlamak ve raporlamak,
- Kişiye özel kampanyalar için analiz, tasarım ve uygulama çalışmalarını yürütmek,
- Segmentasyon çalışmaları için gerekli her türlü istatistik, analiz ve raporlamaları hazırlamak
- Sadakat programı ve müşteri deneyimleri ile ilgili her türlü raporlama ve analiz çalışmalarını yapmak,
- CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasını sağlamak
- Farklı firmalarla yapılacak olan işbirliklerinin planlanması, birimler ve şirketler arasındaki koordinasyonun sağlanması
- Müşteri ilişkileri aktivitelerinin, tüm bildirimlerin (şikayet, öneri, talep, teşekkür) aylık olarak ilgililere iletilerek, takibinin yapılması,
- Müşteri şikayetlerinde Üretim ve Ürün Yönetim departmanı ile birlikte çalışılması,