Yardım Masası (Help Desk)

Amerikan Hastanesi

• Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının Bilgisayar, Elektronik vb. bölümlerinden mezun,
• Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
• BT donanımlarının (Pc, Laptop, IpPhone, Video Konferans,Yazıcı, Projeksiyon, Mobil Cihazlar vs.) arızası durumunda uzaktan veya yerinde destek verebilecek,
• Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek,
• Ticket sistemi üzerinden gelen talepleri önceliklendirip, zamanında müdehale edebilecek, 
• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
• İletişim ve raporlama becerileri gelişmiş,
• MS Ofis programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• İyi derecede Teknik İngilizce bilgisine sahip,
• Genel network bilgisine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri memnuniyetine önem veren,
• Çalışma saatlerinde esnek ve vardiya düzeninde çalışabilecek,

İŞ TANIMI

• Kullanıcılarımız tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
• Gece vardiyasında sistemleri izlemek, oluşabilecek sorunlara karşı aksiyon almak ve gerekli birimleri bilgilendirmek.
• Bilgi Teknolojileri envanterinde bulunan kuruma özel uygulama ve donanım konularında uzmanlaşarak ilk seviye teknik desteği sağlamak. Çözemediği konularda eskalasyon sürecini işletmek.
• Bilgi Teknolojileri süreçlerine uyumlu çalışmak