ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ

Burgan Bank A.Ş.

Güçlü bir bölgesel marka olan Kuveyt merkezli Burgan Bank Grubu, Ortadoğu ve Kuzey Afrika’da faaliyet gösteren önemli bankacılık gruplarından biri olup, her geçen gün daha fazla sayıda kurumsal, ticari, özel ve perakende bankacılık müşterisine hizmet vermektedir. Yatırım yaptığı beşinci ülke olan Türkiye’de de Burgan Bank markası ile hizmet verirken, müşterilerinin hedeflerini kendi merkezine koyarak ‘size odaklı bankacılık anlayışı’ ile hareket etmekte, bankacılık sektörüne yeni ürün ve hizmetler sunarak müşterileriyle uzun soluklu ilişkiler kurmayı hedeflemektedir.

 
Bankamız Dijital Bankacılık Grubu, Dijital Bankacılık Satış ve Müşteri İletişimi Bölümü'nde  görevlendirilmek üzere aşağıda belirtilen özelliklere sahip Çağrı Merkezi Takım Lideri aranmaktadır.

• Lisans mezunu,
• Bankacılık sektöründe deneyimi olan,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,
• Sonuç odaklı, motive ev profesyonel bakış açısına sahip,
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
• Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Raporlama ve sunum beceleri yüksek.

İŞ TANIMI

• Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak, iş planlamasını yapmak ve tüm sayısal performansından sorumlu olmak,
• Ekibinin, belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• İş planları doğrultusunda Müşteri Temsilcileri’ni yönlendirerek, iş delegasyonu, iş takibi ve karşılıklı bilgi akışının gerçekleşmesini sağlamak,
• Çalışanların performans değerlendirmesi, gelişmesi ve durum tespiti konusunda gerekli aksiyonları almak,
• Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonununen iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
• Call Monitoring araçlarıyla sürekli ve planlı denetimler yapmak,
• Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,  
• Müşterilerle belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
• İş kalitesi ve verimliliğini arttırmak için takım üyelerinin ihtyiaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler planlamak.