CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 5.000 Service Professionals bieten an 17 Standorten in 8 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

• Sicherstellen und Definition der Vorgehensweise von Qualitätsmanagement (Coachings: Durchführung, Dokumentation, Analyse)
• Direkter Ansprechpartner in Qualitätsthemen für den Auftraggeber / Partner
• Verantwortung für die Erreichung der Qualitätsziele
• Sicherstellung der Produkt- und Prozessqualität
• Implementierung qualitätssichernder Maßnahmen
• Eigenverantwortliche Konzeption, Durchführung von Coaching und Training on the job
• Analytische Auswertung und grafische Darstellung von Daten
• Ergebniskontrolle
• Actionpläne, Ideen für Weiterentwicklung , Pilotierungen
• Durchführung und Weiterentwicklung der Kalibrierung im Coaching
• Gewährleisten von Entwicklungs- und Schulungsmaßnahmen inkl. Trainingsnachbereitung und Erfolgskontrolle
• Permanentes Wissensmanagement und -vermittlung
• Verantwortung für Qualitätssicherung

İŞ TANIMI

• Exzellente gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Langjährige Kenntnisse in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Customer Care Branche
• Analytisches Denken und wirtschaftliches Verständnis
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Outlook, PowerPoint)
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Strukturierte, innovative und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Selbstsicheres, repräsentatives Auftreten und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation
• Organisations- und Innovationsstärke