Çağrı Merkezi Backoffice Şikayet Yetkilisi

CMC | Customer Management Center

• Backoffice şikayet yönetimde Min.6 ay Max.1 Yıl çalışmış olması,
• En az önlisans mezunu olması,
• Vardiyalı çalışma sisteminin gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, 
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip, 
• İnsan ilişkileri kuvvetli, 
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen, 
• Pozitif, iletişim yetkinliği yüksek, ekip çalışmasına yatkın, 
• Temel PC, internet ve MS Office programları kullanım bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli.
• ikna yeteneği yüksek ,yazılı sözlü iletişim becerilerine sahip,
• İngilizce Bilen.

İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,
5000' in üzerinde çalışanımızla,
İstanbul , Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt, Van'da olmak üzere toplam 6 ildeki 6 farklı lokasyonda 100’den fazla iş ortağımıza,
Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.
2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.
CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).
Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.

Görev Tanımı:

Gelen müşteri sorunlarıyla ilgilenmek, operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş kalite ve standartlara uygun olarak hizmet vermek,

Proje Aylık Hedefler Doğrultusunda verilen hedefleri gerçekleştirmek (Hizmet Kalitesi, Müşteri memnuniyeti, Müşteri Şikayeti)

Anında çözümlenemeyen müşteri sorunlarının takibini yapmak, lgili birimlere iletmek,

Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),

Problemi veya talepleri çözülmüs olan müsterilere geri dönüs, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,