İş Yerinde
İş Yerinde
Tam Zamanlı
Orta düzey yönetici
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
161 başvuru
Tam Zamanlı
Orta düzey yönetici
161 başvuru
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
- Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını ve müşteriye söz verilen periyotlarda kontrolleri yapılmış ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
- Müşteri datasının rutin analizlerinin yapılması gerekli durumlarda müşteriye alarm üretilmesi, aylık ya da yıllık data mutabakatı yapılması, kapasite analizi yapmak,
- Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
- Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara yöneticisi ile beraber katılmak.
- Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,
- Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yöneticisine sunmak,
- Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
- Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
- Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
- Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,
- Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
- Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
- Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibini sağlamak,
- Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,
- Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin egitimlerinin takibini yapmak, gerektiginde eğitim planlamak,
- Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak,
- Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.
Proje Yöneticisi/Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Proje Yöneticisi/Yönetmeni Proje Yöneticisi/Yönetmeni Maaşları Proje Yöneticisi/Yönetmeni Nasıl Olunur? Proje Yöneticisi/Yönetmeni Nedir? Proje Yöneticisi/Yönetmeni İş İlanlarıTürkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’da
Şirket Sayfasına GitProje Yöneticisi/Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Proje Yöneticisi/Yönetmeni Proje Yöneticisi/Yönetmeni Maaşları Proje Yöneticisi/Yönetmeni Nasıl Olunur? Proje Yöneticisi/Yönetmeni Nedir? Proje Yöneticisi/Yönetmeni İş İlanları