Sözleşme ve Süreç Yönetimi Uzmanı

CMC | Customer Management Center

• Minimum Lisans Mezunu ,
• Minimum 3 yıl sektör, 1yıl Yönetim Sistemleri ve Sözleşme Yönetimi tecrübesine sahip,
• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve İç Denetçi Eğitimi almış,
• ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve İç Denetçi Eğitimi almış,
• Süreç Çizimi ve Yönetimi Bilgisine sahip,
• Raporlama ve Bilgi Güvenliği Standartları Bilgisine sahip,

İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,
4000’e yaklaşan sayıda çalışanımızla,
İstanbul , Malatya,Şanlıurfa,Rize,Bayburt ve Van'’da toplam 6 ildeki 6 farklı lokasyonda 80’den fazla iş ortağımıza,
Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.
2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.
CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).
Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.

Görev Tanımı;

• Süreç geliştirme faaliyetlerini yönetmek ya da bu çalışmalarda tarafsız bakış açısı ile birimlere
  destek vermek,
• Dokümantasyon çalışmalarını yönetmek ya da bu çalışmalarda tarafsız bakış açısı ile birimlere
  destek vermek,
• İç denetim planını hazırlamak, gerekli koordinasyonu sağlayarak iç denetim faaliyetlerini ve
  raporlamasını yapmak,
• 3. taraf denetimlerinde şirketi temsil etmek,
• Kurumsal müşteri memnuniyeti anketlerini organize etmek, görüşmeleri gerçekleştirmek ve
  raporlamasını yapmak,
• Denetim raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
• Kurumsal müşteri sözleşmelerinin takip edilmesi, yenileme döneminde gerekli koordinasyon
  çalışmalarının yürütülmesini sağlamak,
• Kurumsal müşteri sözleşmelerindeki şartların tam olarak yerine getirildiğini denetlenmek,