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Quality Assurance Manager (m/w)

DELTA RESEARCH TURKEY

İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Departman

Hizmet

Hizmet

Başvuru Sayısı

54 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Başvuru Sayısı

54 başvuru

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Hizmet

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Wer sind wir?
 
Als kompetenter Dienstleister für deutsche Energieversorger entstand im März 2016 die Delta Research Turkey. Seitdem entwickelt sich stetig in unserem weitläufigen Büro mit modernsten Kommunikationsmitteln am Standort Yenibosna ein dynamisches Team.
Unsere Wurzeln haben wir in der Hauptstadt Mallorcas, wo wir im Sommer 2014 die Delta Research Spain S.L.U. aus einer kreativen Idee gründeten. Durch stetiges Wachstum und kontinuierliche Weiterentwicklung ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen gewachsen, dass alle Aktivitäten um die Kundenbetreuung im Auftrag deutscher Energieversorger übernimmt.

 
Für unsere Niederlassung in Istanbul (Yenibosna / Bahçelievler) suchen wir Sie als:


Quality Assurance Manager (m/w)
 
Ihre Tätigkeitsschwerpunkte:
 
  • Sie übernehmen Verantwortung für die Servicequalität bezüglich Telefonie und der E-Mail-Bearbeitung in einem internationalen Umfeld und tragen damit maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
  • Der Schwerpunkt Ihrer Aufgabe liegt dabei in der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer internen Qualitätsstandards für die Abwicklung von monatlich durchschnittlich 37.000 Gesprächen.
  • Sie konzipieren, steuern und analysieren die Qualitätsmessungen von internen und externen Serviceeinheiten.
  • Mithilfe Ihrer Erkenntnisse leiten Sie konkrete Zielsetzungen sowie Handlungsempfehlungen ab, tragen diese als Qualitäts-Berater in die Organisation und halten deren Erfolge nach.
  • Außerdem initiieren und managen Sie in Absprache mit Ihren internationalen Kollegen Projekte zur Steigerung der Servicequalität und gestalten so aktiv den Kundenservice der Zukunft.
 
Sie passen ideal zu uns, wenn Sie folgende Voraussetzungen mitbringen:
 
  • Sie haben einschlägige Berufserfahrung und kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus, die entsprechenden Methoden des Qualitätsmanagements sowie der Qualitätssicherung sind Ihnen sehr gut vertraut, idealerweise mit B2C-Fokus.
  • Kommunikationsstärke und Teamgeist sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung.
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Motivations- und Wissenstransferfähigkeit.
  • Sie sind stressresistent und haben ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
  • Überzeugungsfähigkeit und die Fähigkeit, Entscheidungen zu begründen sowie ein hohes Maß an „hands-on“-Mentalität runden Ihr Profil ab.
  • Sie verfügen über sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse.
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse, sowie eine sehr hohe sprachliche Kompetenz setzen wir voraus.
 Wie können Sie sich bewerben?
  • Über diese Stellenausschreibung.
 
Nachdem Sie sich auf einem der oben genannten Wege bei uns beworben haben, wird ein Mitarbeiter von der Personalabteilung sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir freuen uns schon Sie persönlich kennen zu lernen. 
Delta Research Turkey
 

Aday Kriterleri

En çok 10 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı
İngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi) Almanca(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)
B sınıfı

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Maaşları Nasıl Olunur? Nedir? İş İlanları
Hakkımızda

Mit unserem Sitz in Istanbul (Bahcelievler und Kartal) ist die Delta Research im Verbund mit qualifizierten Partnerfirmen auch international für Kunde

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Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yemekhane, Bayram Yardımı, Bireysel Emeklilik.

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