CRM Uzman Yardımcısı

ebebek

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, tercihen mühendislik, bilgi yönetim sistemleri, işletme, istatistik, ekonometri bölümlerinden mezun,
• Perakende sektöründe çalışmış ve sektör dinamiklerine hâkim,
• CRM uygulamalarında en az 1 yıl tecrübeye sahip,
• Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri Madenciliği, Kampanya Yönetimi bilgisine sahip,
• Kalitatif ve kantitatif pazar araştırma metodolojilerine hakim,
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• İletişimi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı, takım çalışmasına yatkın, sorumluluk alabilen,
• Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş, güçlü bir analitik bakış açısına sahip,
• MS Office programlarına hâkim,
• Seyahat engeli bulunmayan,

İŞ TANIMI

• Pazarlama Direktörlüğü altında CRM ve İçgörü Müdürüne bağlı olarak, diğer pazarlama birimleri ile koordinasyon içinde çalışmak, diğer birimlere destek vermek,
• Müşteri davranışlarının ve verilerinin analiz edilerek çapraz satış, üst satış kampanyalarını yorumlamak,  hazırlamak ve yönetmek,
• Müşteri sadakatini arttıracak program ve kampanya önerilerini hazırlamak ve yönetmek,
• Müşteri segmentasyon çalışmalarını güncellemek, segmentasyon ve durum bazlı kampanyaları hayata geçirmek, kampanya geri dönüş, karlılık analizlerini gerçekleştirmek,
• Churn analizi, life-time value analizlerini yapıp gerekli aksiyonları almak,
• Mağazalar, web sitesi, mobil uygulamalar, sosyal medya üzerinde CRM stratejisine paralel aksiyonları kurgulamak ve yönetmek,
• Müşteri verisinin güvenliği, yasal koşullara uygunluğu, veri tabanı yapısını takip etmek ve sürekli iyileştirmek ( Veri paylaşımı izni ve iletişim izni gibi yasal süreçlerin takibini yapmak)
• Ürün kategorileriyle ilgili kalitatif ve kantitatif pazar araştırmaları yapmak,
• Pazar araştırması ajanslarının yapılacak anket çalışmalarıyla ilgili yönlendirmek ve çıktılarının aksiyona dönüştürmek ve raporlamak,
• Araştırma sonuçlarını yorumlamak ve pazarlama/satışa yön verecek stratejik yol haritası oluşturmak,
• Müşteri temas noktalarında müşteri deneyimini iyileştirecek fikir ve önerileri geliştirmek,
• Verimliliği arttıracak geliştirmeleri kurgulamak ve hayata geçirmek,
• Dünyadaki sektörel trendleri takip eden ve bunları kendi çalıştığı projelerde uygulamak,