CRM ve İçgörü Müdürü

ebebek

•  Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
•  CRM ve Pazar Araştırma konularında  (tercihen perakende sektöründe) en az 3 yıl deneyimli
•  MS Office programlarını etkin biçimde kullanabilen,
•  Analitik düşünme yetkinliğine sahip, sonuç odaklı
•  Planlama, raporlama ve takip becerilerine sahip,
•  Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerisine sahip ve sorumluluk alabilen,
•  İnsan ilişkilerinde başarılı,  
•  İyi derecede İngilizce bilen,
•  Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

İŞ TANIMI

• CRM stratejisini oluşturmak, geliştirmek ve aksiyon planlarını hazırlamak
• CRM, müşteri segmentasyonu ve veri analizi konularında çalışmalarını aktif olarak planlamak ve uygulamak.
• Müşteri devamlılığını ve sadakatini artırmaya yönelik aksiyon planları hazırlamak ve uygulamak.
• Tüm satış kanallarında, müşteri davranış analizlerini inceleyerek, kategori ve/veya marka bazlı kampanya ihtiyaçlarını tespit ederek, segment ve/veya lokasyon bazlı planlama yapmak, sonuçlarını takip etmek.
• Teknik altyapı geliştirme çalışmalarında, IT departmanı ve üçüncü parti yazılım firmaları ile işbirliği içinde olarak proje liderliği yapmak Müşteri memnuniyeti çalışmaları oluşturmak ve satış odaklı projeler geliştirmek.
• Kampanya kurgulama, yönetme ve değerlendirmelerini yaparak, sonuçlarına yönelik raporların hazırlanmasını sağlamak ve gerekli aksiyon planlarını hazırlamak
• Yıllık araştırma plan ve bütçesini oluşturmak; pazar araştırması ihtiyacı olan alanlar için araştırma önerileri yapmak
• Pazar araştırma sonuçlarını analiz ederek ilgili birimler ile paylaşmak ve sonuçların aksiyona dönüşmesini sağlamak, araştırmanın verimlilik ölçümünü yapmak,
• Araştırmalarının yöntemlerini belirlemek, güvenilir sonuçların alınması için gerekli koordinasyonu yapmak