GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Teknoloji ve sunduğu hizmetler, günümüz iş dünyası ve şirketlerin bir tür “yaşam destek ünitesi”dir. Etiya, Türkiye’de faaliyete geçtiği 2004 yılından bu yana verdiği hizmetler ve iş ortaklarına yarattığı çözümlerle bu desteği en güçlü şekilde sunmaktadır. Türkiye’de olduğu kadar yurtdışında kazandığı mükemmellik ödülleriyle de tanınmaktadır. TM Forum Excellence Awards kapsamında “Solution Excellence” kategorisinde 2012, 2013, 2014 ve 2015 yıllarında 4 yıl boyunca resmi aday olan Etiya, 2015 yılında uluslararası arenada TM Forum tarafından Customer Centricity (Müşteri Odaklılık) ödülü ile taçlandırıldı. Teknolojinin gelişmesini ve değişimi rekabet avantajına çevirecek inovasyonları, çözümlerinin ana felsefesi olarak müşterilerine sunmayı hedefleyen Etiya, Türkiye’nin CRM alanında uluslararası yeterliliğe sahip, tek yazılım firması konumundadır. Şirketimizin başarılarında büyük emeği olan başarılı ekibimizi genişletmek için İzmir’de görevlendirilmek üzere "Çözüm Destek Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.
•Tercihen ilgili mühendislik fakültelerinden mezun,
•Tercihen operasyon alanında olmak üzere yazılım alanında test veya analiz konularında 1- 2 yıl tecrübeli,
•Tercihen veritabanı konusunda tecrübe veya bilgi sahibi,
•Tercihen literatür araştırması yapabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
•Tercihen ITIL standartları konusunda bilgili
•Sonuç odaklı, problem çözme ve analitik düşünme becerileri gelişmiş
•Müşteri ilişikleri ve iş takibi konusunda tecrübeli veya istekli,
•Süreç bakış açısı edinmiş ve kalite odaklı
•Önleyici ve sürekli iyileştirme bakış açısını benimsemiş
•İnsan ilişkileri ve iletişimi kuvvetli,
•Esnek çalışma saatlerine ve vardiya düzenine uyum sağlayabilecek,
•Erkek adaylar için askerlik görevini en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak ya da askerlikle ilişiği olmamak
İŞ TANIMI
•Son kullanıcılar tarafından iletilen yazılım uygulamalarıyla ilgili sorunları inceleyerek kaynağını bulmak ve etkin çözümler üretmek
•İlgili ekipler tarafından yapılan "Bugfix" ve geliştirmeler sonrasında, uygulamanın istenilen şekilde hizmet verebilirliğinin kontrol edilmesi ve gerektiğinde müdahalede bulunulması
•Uygulamalarla ilgili girdi çıktı analizi ve veritabanı seviyesinde gerekli inceleme/sorgulamaları yapmak
•İletilen sorunları esas alarak, önleyici bir yaklaşımla devam etmek veya potansiyel sorunları tespit etmek ve çözümler üretmek
•Yazılım uygulamalarıyla ilgili problemlerin çözülmesi için gerekli betikleri çalıştırmak
•Uygulamalarla ilgili sorunların çözüm sürecinde, son kullanıcı / müşteri ile kişisel ve teknik ilişkileri yürütmek
•İş tanımı kapsamında gerekli raporlamaları yapmak
•İhtiyaçlar doğrultusunda yeni raporlar oluşturmak, mevcut raporlar üzerinde gerektiğinde standartlar korunarak değişiklikler yapmak
•İşin gerektirdiği araçları kullanmak ve gerektiğinde yönetmek