Crm Uzmanı

Gözalan

İŞ TANIMI

• Veri tabanını yönetmek
• Müşteri Sadakat Programı ile ilgili stratejilerin belirlenmesi ve sürece ait her türlü geliştirmenin takibi,
• Yıllık aktivite/kampanya planının oluşturulması, planlanması ve uygulamanın organize edilmesi, kampanya fizibilite ve sonuç raporlarının yapılması
• Müşteri sadakatine yönelik aksiyon planlarını belirlemek ve uygulamak,
• Müşteriye değer yaratacak her türlü kampanyanın yaratılması, uygulanması, takibi ve analizini yapmak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek için gerekli dataları hazırlamak ve raporlamak,
• Kişiye özel kampanyalar için analiz, tasarım ve uygulama çalışmalarını yürütmek,
• Segmentasyon çalışmaları için gerekli her türlü istatistik, analiz ve raporlamaları hazırlamak
• Sadakat programı ve müşteri deneyimleri ile ilgili  her türlü raporlama ve analiz çalışmalarını yapmak,
• CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasını sağlamak
• Farklı firmalarla yapılacak olan işbirliklerinin planlanması, birimler ve şirketler arasındaki koordinasyonun sağlanması
• Müşteri ilişkileri aktivitelerinin, tüm bildirimlerin (şikayet, öneri, talep, teşekkür) aylık olarak ilgililere iletilerek, takibinin yapılması,
• Müşteri şikayetlerinde Üretim ve Ürün Yönetim departmanı ile birlikte çalışılması,