GENEL NİTELİKLER

Kurulduğu 1999 yılından bu yana hızla ve sürekli büyüyen, veri tabanındaki 22 milyonu aşan özgeçmiş ve 65 bin kurumsal müşterisiyle sektöründe lider olan Kariyer.net,Müşteri Yönetimi ve Pazarlama Departmanı’ndagörevlendirmek üzereMüşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor.
  • Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
  •  Müşteri deneyimi tarafında 5 yıl tecrübeli,
  •  MS Office programlarına hakim, özellikle Macro düzeyde Excel bilgisi olan,
  •  İletişimi kuvvetli, analitik, iş takibi yüksek, araştırmacı ve öğrenmeye açık,
  •  Askerlik görevini tamamlamış ya da ilişiği bulunmayan.

İŞ TANIMI

  • Şirketin hedef ve stratejileri doğrultusunda müşteri deneyimini ve beklentilerini yönetebilecek,
  • Kanallara ve segmentlere yönelik hizmet modelleri doğrultusunda tüm süreçleri tasarlayabilecek,
  • Müşteri deneyimine etki eden tüm süreçlerin etkisini gözlemleyebilecek ve iyileştirilmesine yön verebilecek,
  • Müşteri şikâyetlerinin zamanında ve etkin bir şekilde çözümlenmesini sağlayabilecek, genele yönelik aksiyonlar çıkarabilecek ve SLA’ler belirleyerek izleyecek,
  • Pazar araştırmaları doğrultusunda müşterilerin beklenti ve memnuniyetleri ile ilgili ölçüm sonuçlarını, süreç tasarımı ve yeni hizmet modellerine girdi olarak kullanabilecek,
  • Toplam müşteri deneyimine odaklanabilecek, müşteri deneyimini şirket stratejileri doğrultusunda süreç ve kanal odağıyla çok boyutlu yönetebilecek,
  • Satış öncesi ve sonrası süreçlerde verimli operasyon yönetimi önceliği ile çalışabilecek,
  • Hizmet kanallarından müşterilere tutarlı ve doğru bilgi verilmesini sağlayacak,
  • Bilgi yönetimini merkezden yönetebilecek.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Bilişim, İnternet

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.00

Sosyal / Yan Haklar:

Özel Sağlık Sigortası
Servis

Çalışan Profili:

Beyaz Yaka: 250-349
Mavi Yaka: 0-24