Müşteri Temsilcisi (Çağrı Merkezi E-Ticaret)

KOTON

• En az MYO mezunu,
• Çağrı merkezi müşteri temsilcisi pozisyonunda deneyimli. 
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek,
• Telefonda müzakere ve ikna tekniklerini bilen pratik ve çözüm odaklı düşünen,
• Problem çözme becerileri gelişmiş ve iyi bir dinleyici olan,
• Pozitif, ekip çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya ilişiği bulunmayan.

İŞ TANIMI

Maslak/ Ayazağa'da bulunan Genel Müdürlüğümüz’ün  Müşteri İlişkileri Yöneticiliği Bölümü'nde görevlendirilmek üzere;

• Müşterilerin talep ve ihtiyaçlarının karşılanması, müşteri şikayet ve problemlerinin çözülmesi,
• Müşteri iade sürecinin yürütülmesi,
• Müşterilerle şirket arasında köprü görevi görüp, müşterilerin beklentilerinin karşılanması,
• Müşteri şikayetlerinin değerlendirilip, çözüm için gerekli aksiyonların alınması,
• Operasyonel dökümanların takibi ve düzenli raporlamaların yapılması,
• Şirketin diğer departman ve şubeleri ile iletişimin sağlanması konularını yürütecek “E-ticaret Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” aranmaktadır.