CRM UZMANI

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve CRM uygulamaları konusunda en az 2 yıl deneyimli,
• Pazarlama ve satışa yönelik kampanya üretebilen,
• Planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş,
• Analitik düşünme ve raporlama becerisine sahip,
• Sorumluluk sahibi, sonuç ve müşteri odaklı,
• Sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın,
• Çok iyi derecede İngilizde seviyesine sahip,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Fiba Perakende Türkiye müşteri datasını yorumlamak, müşteri eğilimlerini ve müşteri segmentlerini belirlemek,
• CRM kampanya planı ve takvimini oluşturmak, takip etmek,
• Data analizleri, data temizliği konularında şirket içi departmanlarla birlikte çalışmak ve üçüncü partileri yönetmek,
• Segmentlere/mağazalara özel kampanya senaryoları tasarlamak, kampanya performanslarını ölçmek ve raporlamak,
• Müşteri ilişkileri hattına gelen müşteri yorumlarını takip etmek ve raporlamak,
• Müşteri iletişimlerini (sms, e-mail, mms, arama vb.) planlamak ve takip etmek,
• İş ortakları ile yürütülen kampanyaların takibini, analizini ve raporlamasını yapmak,
• Holding bazında yürütülen müşteri merkezli projelere destek vermek,
• Yeni müşteri, churn, migration, crosssell-upsell analizlerini düzenli olarak yapmak ve gerekli aksiyonları almak.