Eğitim Destek Uzmanı

MAVİ BİLİŞİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LTD.ŞTİ.

İŞ TANIMI

Son kullanıcılara yazılım uygulamalarının kullanımı üzerine eğitim ve destek verilmesi ve karşılaştıkları sorunların çözülmesi,

SORUMLULUKLAR VE YETKİ TANIMI

·         Mesai saatleri içinde veya dışında gelen tüm çağrılara ve maillere zamanında cevap vermek,

·         %100 müşteri memnuniyeti esasına bağlı kalarak müşterinin sorunlarını çözüme kavuşturmak ve gerekli görüldüğü durumlarda sorunu ilgili bölümlere aktarmak,

·         Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

·         Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

·         Gelen bildirim/talebe telefonla ya da uzaktan erişim yöntemiyle destek verilmek,

·         Paket Program/Uygulama kapsamında gerektiğinde müşterinin sistemine kurulum ve ayarlamaları yapılmak,

·         Yapılan tüm görüşme ve verilen hizmetlerin CRM programında kayıt altına alınmak ve raporlanmak,

·         Destek ekibindeki diğer çalışanlarla üst düzey uyum ve koordinasyon sağlanmak,

·         Problem, değişim ve şikâyetlerle alakalı bildirimleri ilgili birimlere CRM üzerinden aktarmak,

·         Yeni ürün alan müşterilere uzaktan erişim yöntemiyle kurulum yapmak ve eğitim vermek,

·         CRM’den abone takibine yönelik gelecek güncelleme sorunları ve müşteri sunucu yedekleme bakım kontrollerini yerine getirmek,

·         Sistemin rapor ettiği deaktif müşterileri aramak ve kullanıma teşvik etmek,

·         İlgili mevzuatlar ve uygulamalar konusunda müşterilere yardımcı olmak,

·         İNSAN KAYNAKLARI tarafından organize edilen eğitim programlarına katılmak.

·         İşiyle ilgili tüm evrak ve dokümanların Kalite Kayıtları Prosedürü çerçevesinde muhafazası ve saklanmasını sağlamak,

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ AÇISINDAN SORUMLULUKLARI

·         İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uymak kendisine bağlı olan birimlerinde uyması konusunda çalışma yapmak.

·         Acil durum ekibinde kendisine verilen görevi yerine getirmek.

VEKÂLET

Destek Uzmanı’nın olmadığı durumlarda görevlerini diğer Destek Uzmanı, Ürün Sorumlusu üstlenir.

GÖREV PROFİLİ

·         Bilgi Teknolojileri ile ilgili bir MYO veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·         Yazılım Destek pozisyonunda en 2 yıl deneyimli,

·         Tercihen Active Directory bilgisi ve deneyimi,

·         İnternet uygulamalarını bilen,

·         Tercihen MS SQL kurulum-yönetim-raporlama konularına deneyimli,

·         Microsoft Server ve Client işletim sistemlerinin kurulum ve yönetimi konusunda bilgili,

·         Teknolojik ürünlerin (tablet, akıllı telefon ve uygulamaları) kullanımına yatkın,

·         Müşteri memnuniyetine önem veren ve başarı odaklı,

·         Etkin yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip,

·         Hızlı klavye kullanabilen,

·         Takım çalışmasına yatkın,

·         Temel bilgisayar bilgisine sahip (Özellikle Excel Office Uygulamasını bilen), 

·         Tercihen yazılım altyapısı olan,

·         İletişimi güçlü, sorun tespiti ve çözümü konusunda tecrübeli, 

·         Analitik düşünebilen,

·         Pratik çözüm üretebilen ve öngörülü yaklaşabilen, 

·         Yoğun ve stresli çalışma temposunda motivasyonu yüksek,

·         Erkek adaylar askerliğini yapmış, 

·         Sigara içmeyen,

·         Anadolu Yakasında ve Üsküdar civarında ikamet eden veya Üsküdar’a ulaşımı kolay olan,