warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Mağaza Müşteri Deneyimi Yöneticisi

MediaMarkt Türkiye

Adana(Merkez), Aydın, Bursa, Denizli, Eskişehir, Gaziantep, Mersin, İstanbul(Avr.), İzmir, Kayseri, Konya, Malatya, Şanlıurfa, İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Hizmet

Hizmet

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Hizmet

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Avrupa’nın en hızlı büyüyen elektronik perakendecisi olarak büyüyen organizasyonumuz için “Müşteri Deneyimi Yöneticileri”arıyoruz;

Mağazalarımızda görevlendirilmek üzere;
  • Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun,
  • Perakende sektöründe en az 5 yıl benzer bir pozisyonda görev almış,
  • Elektronik perakende sektöründe deneyimli,
  • MS Office uygulamalarını iyi seviyede kullanabilen,
  • Müşteri odaklılık yaklaşımına sahip,
  • Karşılıklı açık iletişim ve geri bildirim kültürünü benimseyen,
  • Değişime ve yeniliğe açık,
  • Analiz yeteneği yüksek,
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • Hareketli iş temposuna ayak uydurabilen,
  • Türkiye’nin farklı şehirlerinde ikamet edebilecek. 


İŞ TANIMI

  • Şirketin müşteri deneyimi hedeflerine ulaşmak için, müşteri deneyimi departmanı tarafından atanan müşteri deneyimi stratejilerini ve aksiyonlarını mağazada eksiksiz ve zamanında uygulanmasını sağlamak,
  • Mağaza marka satış ve müşteri sadakati hedeflerine ulaşmasını sağlayacak müşteri deneyimi stratejilerini hayata geçirmek,
  • Mağaza içi aktivitelerini gözlemlemek, müşteri geri bildirimlerini ve bilgiye dönüştürülebilecek müşteri verilerini toplamak ve bütün bulguları çözüm önerileri ile birlikte raporlamak,
  • Müşteri memnuniyetini arttırmak için sahadan ve t-boxlardan müşteri şikayetlerini toplamak, gerekli durumlarda müşteri ile iletişime geçerek memnuniyetsizliği gidermek,
  • Hedeflenen müşteri memnuniyet seviyesinin kalıcılığını sağlamak için gelişim alanlarını belirlemek ve düzeltici aksiyonlar almak,
  • Müşteri deneyiminde iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için NPS ve Gizli Müşteri sonuçlarını analiz etmek, sonuçlar ile ilgili çalışanları bilgilendirmek ve iyileştirilmesi/geliştirilmesi gereken alanlarda aksiyonlar belirleyip uygulanmasını sağlamak,
  • Reyonların, rafların, ürünlerin ve görsellerin temiz ve düzenli,  demo ürünlerin ve ekranların çalışır, etiketlerin doğru ve tam, yönlendirici tabelaların eksiksiz güncel ve doğru olmasını sağlamak.
  • Periyodik olarak ekip ile toplantılar düzenleyip personelin eksik olduğu konularda bilgilendirmek ve bu alanlarda gelişimlerini sağlamak,
  • Mağazadan alınan, E-ticaret ve müşteri servis ürün teslimat bilgilendirmelerinin ve teslimatlarının zamanında ve eksiksiz yapılmasını garanti altına almak,
  • Müşterileri yeni hizmetleri etkin bir şekilde kullanmaya teşvik edecek uygulamalar geliştirmek,
  • Müşteri deneyimini etkileyen konularda bütün mağaza çalışanlarının beklenen bilgi ve uygulama düzeyine ulaşmaları için iç ve dış eğitimler planlamak, gerçekleştirmek ve sonuçları takip etmek,
  • Hazırlanan müşteri satış, sipariş, teslimat, tamir takip, stok takip gibi raporlarını takip etmek ve müşteri deneyimine yaptığı etkileri analiz etmek. 

Aday Kriterleri

En az 5 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Mezun)

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları
Hakkımızda

Avrupa’nın bir numaralı tüketici elektroniği perakendecisi MediaMarkt, 50 yıllık birikimiyle 14 ülkede 1000’den fazla mağazası ve 65 bini aşkın çalışa

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

MEDİA MARKT TURKEY TİCARET LİMİTED ŞİRKETİÇALIŞAN ADAYI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ AYD

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Servis, Yemekhane.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları