Misafir İlişkileri Görevlisi

NEF

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Alanında en az 2 yıl tecrübe sahibi
• Çok iyi derecede İngilizce bilen
• MS Office uygulamalarına hakim ve otelcilik yazılımlarını (Elektra,Opera,Fidelio vb.) etkin olarak kullanabilen
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışan
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün, güleryüzlü
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek

İŞ TANIMI

• Konuklara otel içi ve dışı faaliyetler hakkında bilgi vermesi
• Konuk istek ve şikâyetleri ile ilgilenme işlemlerinin yürütülmesi
• Konaklama bilgilerinin eksiksiz bir şekilde doldurulup doldurulmadığının ve sisteme girişinin denetlenmesi
• Herhangi bir sorun anında sorunun çözümü için ilgili bölümlerle iletişime geçilmesi ve sorunun çözümü ile ilgili bilgi alınarak konuğun bilgilendirilmesi
• Sorumluluğu altındaki tüm alanlarda hizmet kalitesini gözeterek konuk memnuniyetinin sağlanması
• Ön Büro dosyalama işlemlerin gerekli standartlarda yapılmasının sağlanması
• Ön Büro tarafından belirlenmiş olan tüm görevlerini maksimum müşteri memnuniyetini esas alarak yerine getirilmesi