Telemarketing Uzmanı

Platin Bilişim Ltd.

Platin Bilişim müşteri veritabanı yönetimi ve aktif telemarketing kampanyaları konusunda destek verecek, pazarlama konusunda gelişime açık takım arkadaşı arıyor. 

Yetkinlikler:
 

• Marka ve ürünler ile ilgili bilgileri kolay öğrenebilme, teknik detayları ve kavramları hızlı kavrama,
• Bilgi paylaşımına açık olma, ancak hassas verilerin paylaşımı konusunda özenli olma,
• Koordinasyon yeteneği ve sabırlı yaklaşım,
• Sözlü iletişim ve düzgün bir diksiyon,
• Düzenli çalışma alışkanlığı,
• Veri sınıflandırma ve veri girişi kaabiliyeti, temel istatistik bilgisi,
• Analiz yeteneği ve temel matematik bilgisi,
• Raporlama yeteneği,
• Müşteri ve kalite odaklılık,
• Etik bilinci,
• Çok yönlü çalışma ve zaman yönetimi.

 
Eğitim:
 

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren İletişim Fakültelerinden ya da İktisat Fakültelerinin Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri veya Maliye Bölümleri’nden mezun,
• Tercihen en az 1 yıl deneyimli,
• Tercihen İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir).

 
 
Çalışma yeri İstanbul, Anadolu yakası Ataşehir Merkez ofistir.

İŞ TANIMI

 
Görev Tanımı:
 

• Ürün ve Marka grupları ile ilgili müşteri veri tabanını CRM ve diğer bilgi tabanı üzerinden kategorize etme, genişletme ve düzenleme,
• Müşteri Servisine gelen L1 (Level1) soruları yanıtlama, üst seviye soruları L2 (Level2) ye aktarma,
• Bilgi toplama ve CI (Customer Insight) Müşteri Eğilim Araştırmaları yürütme, elde edilen bilgileri düzenleme, kategorize etme,
• Ürün ve hizmetlere yeni müşteri veritabanı ekleyerek kalite hizmetine katkıda bulunma,
• Müşteri veritabanı hizmetleri operasyonlarını aktif olarak yürütme,
• Kampanya aramalarını ilgili uygulama üzerinden aktif olarak gerçekleştirme,
• Tüm telekomünikasyon yöntemlerini (Telefon ağırlıklı olmak üzere) kullanmak suretiyle proaktif kampanyalar yürütme, pazarlama yöneticisine raporlama,
• Veri tabanında sınıflandırılan müşteri gruplarını, düzenli olarak arama, kampanya, etkinlik, araştırma ve bilgilendirme aramalarını yürütme,
• Gerekli formları tanzim etme ve tam ve eksiksiz bir biçimde doldurma,
• İlgili Müşteri Veritabanı ve Kampanya Yönetimi prosedürlerinin oluşturulmasına katkıda bulunma,
• Bilgileri güvenli bir biçimde saklama ve ilgililere raporlama yapma, matematiksel işlemler yürütme,
• Pazarlama yöneticisine katkıda bulunacak gereken ad-hoc iletişim çalışmalarına ve pazarlama iletişimi süreçlerine destek olma.