warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Procat A.Ş. -Sh İletişim Hizmetleri

İzmir

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Üst düzey yönetici

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

137 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Üst düzey yönetici

Başvuru Sayısı

137 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

ÇAĞRI MERKEZİ  OPERASYON MÜDÜRÜ
 
PROCAT  bünyesinde ,İnboud/outbound  Operasyon Grubu'nda görevlendirilmek üzere danışmanlığını yapmakta olduğumuz, telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren uluslararası müşterimizin İzmir’ deki süreçleri için; aşağıda belirtilen özelliklere sahip" Operasyon Müdürü " arayışımız bulunmaktadır:

•             Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
•             Çağrı merkezi sektöründe 4 yılı ekip yöneticiliği olmak üzere toplam 7 yıllık iş deneyimi olan,
•             Finansal - karlılık - verimlilik çalışmaları yapmış, müşteri yönetimi ve büyük ölçekli ekip yönetimi deneyimi bulunan, 
•             MS Office programlarını iyi derecede bilen ve aktif olarak kullanabilen,
•             Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisi olan,
•             İzmir’de ikamet eden / edebilecek,
•             Seyahat engeli bulunmayan,
•             Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
•             Proaktif, yöneticilik yetenekleri olan, müşteri odaklı, iletişimi güçlü
•             Müşteri ihtiyaçlarını  hızlı tespit ederek, müşteriye yön verebilecek müşteri odaklı bakış açısına sahip olan,
•             Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
•             Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli ,
•             Esnek çalışma saatlerine uygun ,
•             Çok iyi derecede Excel ve PowerPoint sunum yetkinliği olan,
•             Korelasyon ve kök neden analizi yetkinliği bulunan,
 

İŞ TANIMI

•             Proje KPI' ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonu yürütmek
•             Verimlilik ve kaliteyi arttırmak adına aksiyon planlarını yapmak
•             Kendisine bağlı ekiplerin gelişim ve motivasyonunu sağlamak
•             Kendisine bağlı ekibin iş dağılımlarını yapmak ve performanslarını takip etmek
•             Süreçlerin ve revizyonların takibini yaparak doğru yürütülmesini sağlamak
•             Nihai müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli aksiyonları almak
•             Raporları yorumlayıp analiz etmek ve ilgili sunumları oluşturmak
•             Proje finansal sonuçlarını takip etmek ve aksiyon önerilerinde bulunmak
•             Müşteri ilişkilerinin Yönetimi
•             Haftalık ve Aylık yönetim raporlarının – Müşteri ve Firma- hazırlanması
•             Bilgi Güvenliği Politikaları'na, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistem dokümanlarına uygun olarak hareket edilmesi ve teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumlu olunması
•             Projenin verimli ve karlı çalışmasının sağlanması
•             Operasyonun sürekliliğinin sağlanması
•             İş geliştirici ve karlılığı arttırıcı öneriler sunulması
•             Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi için süreçler geliştirilmesi
•             Operasyon Yönetimi tarafından belirlenen stratejiler doğrultusunda KPI ve hedefleri gerçekleştirmek için gerekli planlamaları yapıp aksiyonları almak
•             Gerektiğinde şirketin farklı lokasyonlarındaki departman ve yöneticileri ile uyum içinde çalışmak
 
Procat’in İzmir  operasyonunda çalışmak üzere, yukarıda belirtilen temel değerleri benimseyerek şirketimize ve kendisine değer katacak, takım arkadaşlarımızı bekliyoruz.
 
www.procat.com.tr


 

Aday Kriterleri

En az 5 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Maaşları Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Nedir? Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü İş İlanları

Çağrı Merkezi Hizmetleri / Danışmanlık

Hakkımızda

Yüksek verimlilik, kesintisiz destek, hızlı kurulum ve deneyimli bir iş ortağı ile çalışmanın verdiği konfor ile maliyet avantajından vazgeçemeyen kur

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

KARİYER NETÇALIŞAN ADAYIAYDINLATMA METNİ1. VERİ SORUMLUSU, İLGİLİ KİŞİProcat Danışmanlık Yazılım Tel

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Maaşları Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü Nedir? Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü İş İlanları