Çağrı Merkezi Takım Lideri

Procat A.Ş. -Sh İletişim Hizmetleri

• Tercihen Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 1 yıl deneyime sahip olan,
• Sabırlı, sürekli öğrenmeye ve öğretmeye açık,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• İnsan ilişkileri ve ekip yönetiminde başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın ve koçluk becerisi gelişmiş,
• Dinamik ortamları seven, motivasyonu yüksek,
• Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden hedef odaklı çalışan,
• MS Office kullanımına hâkim, raporlama becerileri gelişmiş,
• Yakın dönemde telefonda satış yapan bir ekibi yönetmiş/yönetmekte
• Ekip ruhunu oluşturabilecek ve en önemlisi canlı tutabilecek

İŞ TANIMI

• Türkiye’nin lider Telekomünikasyon firmasının kurumsal segmentinde outbound ve inbound hizmet veren Çağrı merkezimizde Satış operasyonunun hedefleri doğrultusunda ekibine gereken koçluk ve yönlendirmeleri yaparak satış hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlayabilecek,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporları yönetici ile paylaşabilecek,
• Ekibin motivasyonunu ve performansını artırarak devamlılığı sağlayabilecek,
• Ekibinin yetkinlik eğitimi ihtiyacını ve planını oluşturup yöneticisiyle paylaşabilecek,
• Müşterilere belirlenen Kalite Değerlendirme Standartları doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlayabilecek,
• İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmaya ve etkisini azaltmaya yönelik önlemleri alabilecek,