Planlama Uzmanı

SESTA ÇAĞRI MERKEZİ VE HİZMETLERİ ANONİM ŞTİ.

• Tercihen Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• En az 3 yıl bu alanda deneyimli,
• Çağrı merkezi metrik ve süreçleri konusunda bilgili,
• Çağrı Merkezi vardiya planlama, kapasite planlama, ulaşım planlama konusunda tecrübeli,
• Tercihen iyi derecede Excel ve MS Office programları bilgisine sahip,
• Tercihen Muş ve çevre illerde yaşayan ya da yaşayabilecek olan veyahut İstanbul merkez ofisimizde çalışabilecek,

İŞ TANIMI

• Kurumsal müşteriler tarafından iletilen çağrı tahminleri ve operasyonel hedefler doğrultusunda gerekli işgücü ihtiyacının belirlenmesi ve planlanması,
• Geçmiş dönem verileri ve çeşitli veriler doğrultusunda çağrı ve üretim tahminlerini gerçekleştirmek,
• Etkin ve verimli vardiya planlamaları yaparak operasyon yönetimine yön vermek,
• Vardiya Planlaması, Servis Planlaması, Yemek & Mola planlaması çalışmalarını yapmak ,
• Çağrı Merkezi istatistiki performansını ölçümleyerek kritik ve iyileştirilmesi gerekli alanlarda karar alınmasına destek olmak,
• Çağrı Merkezi iş birimleri ile ilgili süreç ve geliştirme projelerine destek vermek.