Çağrı Merkezi Eğitmen

Trenkwalder Türkiye

Weltbild als Deutschlands großer Multikanal-Buchhändler ist mit 83 Prozent die bekannteste Buchhandelsmarke Deutschlands (BrandIndex 10/2014). 1948 als katholisches Verlagshaus gegründet, zählt Weltbild heute unter dem neuen Mehrheitsgesellschafter Droege Group AG zu den führenden Buch-, Medien- und Internetunternehmen in Europa. Über Online-Shops, Direktmarketing, eigene Filialen und soziale Netzwerke kommen Millionen Kunden zu Weltbild.?

Wir suchen ab sofort einen Trainer (m/w) zur Unterstützung für das Weltbild Team

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Call-Center Branche
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Hohe Auffassungsgabe sowie analytische Fähigkeiten
• Hervorragende Präsentation und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuesten Trends
• Teamfähigkeit

İŞ TANIMI

• Durchführung und Aktualisierung von Produkttrainings
• Überprüfung und Kontrolle der Test Ergebnisse, interne Schulungsbedarf Analyse und Verwaltung
• Feststellung der Weiterbildungsbedürfnisse und Weiterleitung an Vorgesetzten
• Durchführung von Schulungen der Mitarbeiter,
• Durchführung der Bewertungen und Evaluierungen nach den Trainings
• Monatliche Vorbereitung der Training Reports
• Regelmäßiges Reporting an den Vorgesetzten über Schulungsaktivitäten,
• Regelmäßiges Reporting der vom Vorgesetzten festgelegten Ziele wie z. B. Monitoring, Coaching, Kalibrierung etc.
• Prozessanalyse im Verantwortungsbereich um den Kundenservice und die Produktivität zu verbessern, Kontrolle der Arbeitsablaufe und Prozeduren, Sicherstellung, dass die Korrektur und vorbeuge Maßnahmen ergriffen werden.