Çağrı Merkezi Planlama ve Raporlama Yetkili Yrd.

Türkiye Finans Katılım Bankası

• Üniversitelerin tercihen İstatistik, Matematik veya Mühendislik lisans bölümlerinden mezun,
• Planlama ve raporlama alanında tercihen en az 2 yıl Çağrı Merkezi tecrübesi olan,
• Çağrı merkezi hizmetlerinin etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarını yürütebilecek,
• İleri düzeyde Excel, Powerpoint, Access programlarına hakim,(VBA - Macro bilmesi tercih edilir.)
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
• Sunum ve raporlama becerisi gelişmiş,
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylarda askerlik görevini yerine getirmiş veya minimum 2 yıl tecilli olan
• İngilizce bilen,çalışma arkadaşları aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi için gerekli planlama ve raporlamanın yapılması
• Çağrı yoğunluğu tahminlerine göre vardiya planının oluşturulması
• Kaynakların doğru kullanımını sağlayarak, anlık monitoring takibinin yapılması
• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanması
• Çağrı Merkezi çalışanlarının Performans Yönetimi’ni yapmak
• Çağrı merkezi yöneticileri ile koordineli çalışarak, operasyon yönetimine katkı sağlanması