Kurumsal Operasyonlar Özel Müşteri Danışmanı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

• Tercihen Yüksek Okul ya da Üniversite Mezunu
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış 
• İngilizce bilgisine sahip
• Hızlı karar alabilme ve analitik düşünme yetkinliklerine sahip olma
• MS Office programlarına hakim
• Çözüm odaklı çalışan, iletişim becerileri yüksek

İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Kurumsal Operasyonlar Özel Müşteri Müdürü'ne raporlayacak Kurumsal Operasyonlar Özel Müşteri Danışmanı arıyoruz. 

• İlk kontakta çözülemeyen müşteri taleplerinin  en kısa sürede çözüm sağlayacak ekiplere iletilmesi ve çözüm süresince takip edilmesi  
• Gelen bildirimlerin kendilerine iletilen hedef süreler dahilinde prosedürlere uygun şekilde çözümlenmesini sağlamak
• Müşteri ile coşkulu , etkili ve profesyonel şekilde iletişim kurmak
• Şikâyet yönetimi için ilgili diğer departmanların  müşteri odaklı bakış açısını koruması yönünde işin takipçisi olmak
• Şikâyetlerin çağrı esnasında/ temas esnasında ilk kontakta çözülmesi için prosedür dahilinde olan yöntemleri kullanmak
• Motivasyonun yüksek tutulması
• Grup içi iletişimin sağlanması
• Ekip hedefleri doğrultusunda performansı sergilemek
• Takım çalışması için ekibin parçası olmak ve istekli olarak çalışmak
• Şikâyetleri ele alma prosesinin tasarlandığı gibi uygulanmasını sağlamak
• Faturalama,IT,Network ve Satış departmanları ile ilgili taleplerin koordinasyonunu sağlamak, çözümü takip etmek. Satış Yönetici ve Müdürleri ile değerlendirme toplantıları organize etmek
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması
• Kritik problemlerde yöneticisini ve üst yönetimi bilgilendirmek
• Şikayet kaynaklarının giderilerek gelecekte oluşmasını engellemek ve kayıt altına almak
• Şikâyetleri ele alma prosesinin tasarlandığı gibi uygulanmasını sağlamak
• Faturalama,IT,Network ve Satış departmanları ile ilgili taleplerin koordinasyonunu sağlamak, çözümü takip etmek. Satış Yönetici ve Müdürleri ile değerlendirme toplantıları organize etmek
• İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması
• Kritik problemlerde yöneticisini ve üst yönetimi bilgilendirmek