Özel Bankacılık Müşteri Yönetimi ve Hizmet Modeli

YAPI KREDİ

•         4 yıllık eğitim veren önde gelen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
•         Pazarlama, Marka, Segment, CRM veya Danışmanlık işlerinde deneyim sahibi
•         Proaktif, çözüm ve sonuç odaklı çalışma yeteneğine sahip,
•         Analitik, stratejik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
•         Planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
•         Etkili iletişim ve insan ilişkileri becerilerine sahip,
•         Takım çalışmasına yatkın,
•         Güçlü paydaş yönetimi ve süreçleri yürütme becerisine sahip,
•         İleri derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
•         MS Office programlarına hakim,
•         Türkiye ve dünyada yenilikleri, teknolojik ürün ve hizmet gelişmelerini takip edip araştıran

İŞ TANIMI

•        Özel  Bankacılık servis modelini tasarlamak,  segmentin belirlenmiş kurallara uygun olarak çalışmasını   sağlamak  
•        Özel Bankacılık müşterilerinin ihtiyaçlarını belirlemek, belirlenen ihtiyaçlar çerçevesinde müşteri memnuniyetini gözeterek modelde değişiklikler hayata geçirmek
•         Banka içerisinde segmente ilişkin hizmet alınan ve verilen Operasyon, Süreç, Teknoloji, Satış, CRM, Müşteri Memnuniyeti ve diğer tüm ilgili ekipler ile koordinasyonun sağlanması ve belirlenen aksiyonların uygulanmasının sağlanması,
•         Segment için belirlenmiş KPI'ların düzenli takip edilmesi, sıkıntılı noktaların belirlenmesi, nedenlerin anlaşılması ve hızlı aksiyon alınması,

• Dijitalleşme sürecini hızlandırmak, doğru profillerin doğru kanalllardan hizmet almasını sağlamak
• Türkiye’de ve dünyada rekabeti takip ederek, Segmentin Pazar payını artırmaya yönelik yeni hizmetler geliştirmek