GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Yapı Kredi - Gebze Bankacılık Üssü'nde Müşteri İletişim Merkezi ekibinde görevlendirilmek üzere "Raporlama ve Rapor Geliştirme Uzmanı / Yetkilisi
"arayışımız bulunmaktadır.
- .Net ortamında C# yazılım dili ile uygulama geliştirmiş,tercihen MVC tecrübesi olan,
- Asp.Net WebForms ile Web tabanli uygulama geliştirebilen,
- Object-Oriented (OOP) yazılım konseptine hakim,
- MS-SQL/Oracle ile çalışmış ve iyi derecede T-SQL/PL-SQL bilgisi olan,
- HTML5, CSS, JavaScript, Ajax, XML, JSON, jQuery,Bootstrap,Responsive Tasarım gibi front-end teknolojilerinde bilgi sahibi,
- Raporlama toolları (qlickview-BI vb.) hakkında bilgi sahibi ,
- Planlama ve organizayon yeteneği gelişmiş,stratejik düşünebilen Analiz ve Algoritma Geliştirme becerisine sahip,
- Çağrı Merkezi Teknolojilerine ve ileri derecede MS Office (özellikle excel) programlarına hâkim,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecili olan,
- İyi derecede ingilizce bilgisine sahip.
İŞ TANIMI
- Tüm Müşteri İletişim Merkezi aktivitelerinin raporlanması ve analiz edilmesi ile ilgili süreçleri takip etmek ve takip için gerekli ortamların geliştirilmesini sağlamak,
- Müşteri İletişim Merkezi satış,verimlilik veperformans sistemi altyapı, tasarım , kodlama,yönetim, raporlama , dashboard yazılım işlerini gerçekleştirmek,
- Müşteri İletişim Merkezi inbound&outbound operasyon yönetimine veri saglayacak ortam ve altyapı sunmak,
- Müşteri İletişim Merkezinde Kullanılan Sistemlerin altyapısını düzenli olarak kontrol ve takip ederek sürekliliğini sağlamak ve düzenli, raporlamak,
- Outsource çağrı merkezi hizmeti (Inbound&Outbound) alınan firmaların performanslarını takip ederek gelişim alanlarını belirlemek ve ilgili gruplara raporlamak ,
- Müşteri İletişim Merkezi bilgi güvenliğinin sağlamak,
- Tüm Müşteri İletişim Merkezi i aktivitelerinin raporlama, prim hesaplama, planlama, çağrı tahminleme, vardiya planlama ve süreç analizleri aktivitelerin merkezi olarak yapılmasından sorumludur.