Servis Müdürü

ÖZKILIÇ GROUP

• Üniversite Mezunu ( Tercihen Makine veya İşletme Mühendisi)
• Aynı meslekte en az 1 yıl deneyimi olan
• Askerlik görevini tamamlamış (Erkek adaylar için)
• Aktif araç kullanan
• MS office programlarını etkin kullanabilen
• Ekip çalışmasına yatkın
• Planlama yapabilen
• Ticari bilgisi olan
• Kalite, Verimlilik, Sonuç Odaklı düşünce yapısına sahip
• Müşteri Odaklı
• İnsan ilişkilerinde yetenekli

İŞ TANIMI

• Yerel onarım pazarına bağlı bilgileri toplamak ve rekabeti incelemek
• Bağlı nokta şebekesini anime etmek
• Ticari yaşam sahasının potansiyelini belirlemek
• Atölyenin yıllık iletişim - reklam planını oluşturmak
• Bölgesel servis kampanyaları uygulamak
• Yeni araçların blokajlarını takip etmek / ettirmek

• Yıllık hedeflerin oluşturulmasına katkıda bulunmak
• Atölye işletme hesaplarını incelemek
• İşletmeyi karlı hale getirmek için servis verimliliğini ve karlılığını artırmaya yönelik
• çalışmalar yapmak
• Filo, kurumlar ve benzeri büyük ciro sağlayan müşterilerle ilişkileri takip etmek ve geliştirmek
• Ödenmemiş alacakların takibini yapmak (Sigorta ödemeleri, kiralama bedelleri, özel ödemeler vb. Garanti bordrolarını denetlemek
• İç işleri takip etmek
• Genel müdür ile müşteri hesaplarının açılıp kapanmasına karar vermek

• Standartları uygulatmak
• Servis Danışmanları ve Ekip Sorumluları ile birlikte anket sonuçlarını analiz etmek, iyileştirmeye yönelik eylem planlarını ekibiyle birlikte tespit etmek ve uygulamak
• Kalite Takip Panosu animasyonunda ve eylem planlarının uygulanmasında Ekip sorumlularına destek vermek
• Kalite notlarına bağlı olarak, ilgili personelin teşviki için sistem tespit etmek, üstlerine önermek ve uygulamak

• Verimlilik, iş hacmi ve kalite hedeflerini belirlemek, bunları tüm çalışma arkadaşlarına iletmek
• Ekipleriyle bilgi aktarımına yönelik düzenli toplantılar yapmak
• Ekip Sorumlusu ve Servis Danışmanlarının görevlerini (iş dağıtım panosu, randevu kayıt defteri, garanti…) icra etmelerine yardımcı olmak ve yol göstermek
• Kendi denetimindeki ekiplerin yıllık eğitim planlarını düzenlemek ve bunların takibini yapmak
• Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve gerçekleşmesini sağlamak
• Yeni eleman alımları yapmak ve yeni çalışma arkadaşlarının konulara katılımını sağlamak

• Ekibinin çalışmasını organize etmek (Çalışma saatleri, vardiyalar, tatiller…)
• Yol Yardım’ın çalışmalarını yönlendirmek ve denetlemek
• Sağlık ve güvenlik kurallarının uygulanmasını sağlamak
• İç yönetmeliği tatbik ettirmek
• Çevre koruma önlemlerinin alınmasını sağlamak (Atıklar, geri toplama,…)
• “Garanti kapsamındaki parçalarda” geri donüş kurallarını uygulatmak
• Yardım aracı ve özel alet ve ekipmanların envanterini hazırlamak
• Özel alet ve ekipmanların ve diğer atölye malzemelerinin iyi çalışıp çalışmadığını kontrol etmek
• Malzeme ve araç gereç olarak ihtiyaçları belirlemek
• Tescilli kurumlar aracılığı ile malzemelerin ve araç gereçlerin kontrollerini gerçekleştirmek
• Şirket alanlarının ve atölyenin bakımını sağlamak
• Taşeron firmalarla yapılacak sözleşmeleri hazırlamak
• Servis iletişim malzemelerinin sergilenmesini ve güncellenmesini ve sinyalizasyon kalitesini denetlemek
• Teknik notları ve satış sonrası sirkülerlerini takip etmek, ekibini bilgilendirmek
• Teknik notları, sirküleri ve bunların uygulamaları ile güncelliğini takip etmek
• Müşteri şikayetlerini incelemek ve çözümlenmesini sağlamak
• Servis danışmanları ile birlikte müşteri memnuniyeti için garanti ticari katılımlarına ek olarak servis ticari katılımlarına karar vermek
• Bağlı nokta yönetim ve denetimini sağlamak, toplantılarının organizasyonuna ve animasyonuna katkıda bulunmak
• Her bağlı nokta için bir eğitim planının gerçekleştirilmesini ve uygulanmasını sağlamak
• Servis faaliyet raporlarını takip ve analiz etmek

• Yedek Parça Mağazasının Renault standartlarında faaliyetini sağlamak
• Yedek Parça Satışlarını ve Dış Satışları geliştirmeye yönelik stratejiler geliştirmek
• Yedek Parça ekiplerini faaliyetlerinde yönlendirmek
• Yedek parça giriş/çıkışlarını kontrol etmek (Malzemeler, Renault Dakik stokları, atölye tüketimleri, Yol Yardım faturaları…)