ERP Operasyon Destek Yöneticisi

Partnera Bilgi Sistemleri ve Danışmanlık Hizmetler

Oracle teknolojileri konusunda Türkiye'nin en yetkin ekiplerinden birinin parçası olarak Türkiye’nin önde gelen firmaları olan müşterilerimizde  sürdürdüğümüz  yazılım ve entegrasyon projelerinin destek sürecinde ilerlemek üzere Oracle Uygulamaları Operasyon Destek Yöneticisi arıyoruz. 

Üniversitelerin mühendislik,işletme,iktisat bölümlerinden mezun,
Oracle EBS üzerinde 3-7 yıl implementasyon ya da destek ekibi yönetim deneyimli,
Detaylara, süreçlere ve sonuçların kalitesine önem veren,
Projelerde operasyonel deneyim sahibi ve proje süreç döngüsü hakkındaki algısı gelişmiş,
Kriz yönetimini başarı ile gerçekleştirerek problemlerin/taleplerin öncelik sırasını süreci aksatmayacak şekilde oluşturabilecek,
İnsan ilişkilerinde başarılı, ikna yeteneği güçlü,
İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
Etkin sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip,
Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
Analitik düşünebilen, ihtiyaçları iyi analiz ederek alternatif çözümler üretebilen,

İŞ TANIMI

• Proje kapsamında iç müşteriden gelen yardım masası çağrılarının belirlenen SLA sürelerine uygun olarak çözümlenmesinin sağlanması.
• Operasyon merkezi ekibinin yönetilmesi (Rotasyon, ekibin yenilenmesi, nöbet sistemi ve izinlerin koordinasyonu)
• Farklı tedarikçiler ile çözülecek çağrıların eskalasyonu ve koordinasyonu, sorunun belirli SLA sürelerinde çözümünün takibi ve raporlanması
• Periyodik teknik operasyonel işlerin yapılması(Aylık maliyet çalışmalarında destek olunması, ilgili iç müşteri mahsup işlemlerinde veri yükleme ve eşzamanlı uygulama çalıştırma, zaman içinde değişebilecek data fiks veya data load işlemleri
• Operasyon merkezine sık gelen sorunların iş isteğine dönüştürülmesi ve sistem geliştirme ekipleri tarafından çözümlenmesinin takibi