YARDIM MASASI UZMANI

Seri Bilgi Teknolojileri Destek Hizmetleri

• Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının bilgisayar,elektronik yada benzeri ilgili bölümlerinden mezun
• Firmaların Bilgi Teknolojileri yardım masalarında yada Bilgi Teknolojileri hizmeti veren firmaların son kullanıcı destek birimlerinde en az bir yıl deneyime sahip
• Tercihen MCP,MCSE,CCNA vb. Sertifikalara sahip
• Diksiyonu düzgün
• Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek
• Tercihen Çağrı merkezi tecrübesi olan
• İyi iletişim becerilerine ve çözüm odaklı sorumluluk bilincine sahip
• Takım çalışmasına yatkın
• Müşteri memnuniyetine önem veren
• Çalışma saatlerinde esnek ve 7/24 vardiya düzeninde çalışabilecek
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 3 yıl tecilli
• İyi seviyede İngilizce dil bilgisine ve konuşma pratiğine sahip

İŞ TANIMI

• Müşterimiz kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek
• Hizmet Masası takip sistemini izlemek ve iletilen problemler için belirlenen yanıtlama ve çözüm standartlarına uygun işlemlerin yapılmasını sağlamak
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek
• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak
• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak