GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Amerika’da günlük giyim ve çocuk kategorilerinde açık ara pazar lideri olan Skechers, spor ayakkabı kategorisinde de Amerika’nın en büyük ikinci markası. 1992 yılında tüketiciler ile buluşan marka, fonksiyonellik ve tasarımı bir araya getiren ürünleriyle dünya çapında bir ayakkabı fenomeni haline geldi. Özellikle yürüyüş, koşu ve günlük ayakkabı modelleri odağında farklılaşan Skechers, sunduğu sıra dışı rahatlık ve renkli tasarımlarla yepyeni bir dönem başlattı. Geçmişten bu yana Britney Spears, Christina Aguilera, The Black Eyed Peas, Robert Downey Jr., Rob Lowe, Matt Dillon, Kim Kardashian, Demi Lovato ve Kelly Brook gibi isimlerin marka yüzü olduğu Skechers, Türkiye’de 2011 yılından bu yana OLKA SPOR A.Ş. tarafından tüketiciye hizmet veriyor ve kısa süre içerisinde Türk tüketicisi tarafından sahiplenildi. Global anlamda dünyanın en büyük markalarından biri olan Skechers, 190’dan fazla ülkede 1.000’in üzerinde mağazası, sezonluk 3.500 modellik koleksiyonu ile faaliyetlerini sürdürüyor.
Şirketimizde CRM sisteminin yürütülmesinde görevlendirilecek, aşağıdaki niteliklere sahip "CRM Uzmanı/Yöneticisi" aramaktayız.
- Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
- CRM uygulamalarında en az 3 yıl tecrübeye sahip,
- Tercihen perakende sektörü tecrübeli,
- İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
- İletişimi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
- Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş,
- Müşteri ve sonuç odaklı bakış açısına sahip,
- MS Office programlarına hakim,
- Seyahat engeli bulunmayan,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
Tüm başvurular gizli tutulacaktır.
Şirketimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.
İŞ TANIMI
- İş akışını ve süreçlerini kavrayıp analiz ederek, CRM sisteminin yürütülmesinde etkin rol almak,
- Sektördeki gelişmeleri takip ederek şirketimizde uygulanmasında fayda görülenler konusunda yeni projeler geliştirmek, önerilerde bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek,
- Müşterilerden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerin ilgili bölümler ile koordineli olarak çözümüne destek vermek,
- Mağazalar, web sitesi, mobil uygulamalar, sosyal medya üzerinde CRM stratejisine paralel aksiyonları kurgulamak ve yönetmek,
- Müşteri verisinin güvenliği, yasal koşullara uygunluğu, veri tabanı yapısının takip edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi ( Veri paylaşımı izni ve İletişim izni gibi yasal süreçlerin takibinin yapılması)
- Müşteri analiz ve raporlarını oluşturarak, haftalık/aylık olarak ilgili birimlerle iletmek