Müşteri ve Hizmet Kalitesi Geliştirme Uzmanı

Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş.

• Üniversite mezunu (İşletme Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği)
• MS Office programlarına hakim
• Kalite ve iyileştirme alanlarında deneyimli
• İletişim ve ikna becerisi yüksek
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Analiz ve raporlama yeteneği çok iyi derecede
• Sonuç odaklı ve azimli

İŞ TANIMI

• Müşteri şikayetleri sonucu gelen talepleri raporlamak, analiz ederek iyileştirme alanlarını belirlemek,
• Şikayet önleyici ve iyileştirici proje ve faaliyetlerde bulunmak,
• Müşteri odaklı bakış açısıyla banka ürün, hizmet ve süreçlerini incelemek ve raporlamak,
• Müşteri şikayet süreçlerinin iyileştirilmesini sağlamak üzerine çalışmalar yapmak,
• Hizmet kalitesi araştırmaları yaptırmak ve analizini gerçekleştirerek raporlamak,
• Hizmet kalitesi arttırıcı projeler ve faaliyetler gerçekleştirmek,
• Hizmet kalitesine etkisi olacak alanların tespitini yaparak bu konuda çalışmalar yapılmasını sağlamak ve kontrol etmek.