İlan yayından kaldırılmıştır

Raporlama Uzmanı
Arvato Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

İstanbul(Avr.)

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

351 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

351 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Merkezi Almanya’da bulunan Arvato, dünyada 66 bin, Türkiye’de 2 bini aşkın çalışanıyla kurumsal müşterileri için dijital pazarlama, finansal çözümler, CRM (müşteri ilişkileri yönetimi), SCM (tedarik zinciri yönetimi), BT (bilgi teknolojileri) çözümleri, dijital bellek ortamları ile baskı ürünleri ve dağıtımı gibi alanlarda hizmet vermektedir.
Türkiye’nin 1 numaralı entegre BPO (dışkaynak) firması olma yolunda ilerleyen Arvato Girişimcilik, Yaratıcılık, Liderlik ve Kurumsal Vatandaşlık gibi değerleri şirket kültürü olarak benimsemiştir.
Arvato, liderlik anlayışına uygun olarak, çalışanlarını karar sürecinin önemli bir parçası haline getirmekte, onların gelişimine yatırımı sürdürmekte ve daha motive ve yaratıcı çalışanlarla tümü sektörlerinde lider olan müşterilerinin iş hedeflerine ulaşmalarına katkıda bulunmaktadır.
Arvato’nun Türkiye’deki uluslararası operasyonunda çalışmak üzere, yukarıda belirtilen temel değerleri benimseyerek şirketimize ve kendisine değer katacak, çağrı merkezi sektöründe kariyer ve yükselme hedefi olan takım arkadaşlarımızı bekliyoruz.

Genel Nitelikler:

İstatistik, Yönetim Bilişim Sistemleri, Endüstri Mühendisliği vb bölümlerden mezun olan,
Min 1-2 yıl çağrı merkezi raporlama, planlama veya gözetim deneyimi bulunan,
İleri seviyede MS Office bilgisine sahip olan,
Tercihen SQL Server hakkında bilgi sahibi olan,

Tercihen Genesys, AVAYA, CUIC ve benzeri raporlama sistemleri hakkında bilgi sahibi olan,

İŞ TANIMI

İş Tanımı:

Çağrı merkezi operasyonları performans ölçümlerinin oluşturulması,
Müşteri toplantılarına katılıp; müşteri beklentilerinin saptanması,
Uzmanlığında bulunan program ve araçların kullanımına yönelik eğitimlerin verilmesi,
Sunulan hizmet ile ilgili operasyon ihtiyaçları, müşteriler beklentileri veya sözleşmeler doğrultusunda performans raporlarını uygun içerikte, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması
Çağrı Merkezi operasyonu ihtiyaçları doğrultusunda; Müşteriler tarafından talep edilen ve sözleşmelerde yer alan raporlara göre performans raporlarının uygun içerikte, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması,
Operasyon hizmetleri ile ilgili verimlilik analizlerinin yapılmasını yöneterek; giderlerin izlenmesine ve iyileştirmesine yönelik faaliyet önerilerinde bulunulması,
Çağrı Merkezi operasyonuna, performans ve servis seviyesi ölçümünü sağlayarak; geri bildirimler verilmesi,
Çağrı merkezi operasyon giderlerinin izlenmesi, iyileştirmeye yönelik faaliyet önerilerinde bulunulması,
Yeni projeler için; tüm projelerde yayınlanan raporları göz önünde bulundurarak bir standart format oluşturulması ve adapte edilmesi,
Diğer projelerdeki Raporlama Uzmanları ile koordinasyon sağlanarak, farklı projelere farklı rapor önerileri getirerek; daha pro-aktif bir Raporlama anlayışı benimsenmesi
Yeni altyapı entegrasyonu durumlarında Raporlama tarafındaki tüm takibin baştan uca yapılması ve bunun bir standart haline getirilmesi.