Yetkili Servis Yönetmeni

BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

• Üniversitelerin Endüstri, Elektrik/Elektronik veya Makine Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Tercihen 1-2 yıllık benzer iş deneyimine sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Analitik düşünce yapısına sahip, analiz ve raporlama becerisine sahip,
• Sonuç odaklı, problem çözme yetisine sahip,
• İletişimi kuvvetli, yüksek motivasyona sahip, müşteri odaklı,
• Sürücü belgesine sahip, seyahat engeli olmayan,
• Esnek ve yoğun çalışma saatlerine uyum gösterebilen

İŞ TANIMI

• Yeni servis adaylarının bulunması, yeni servis açılması, mevcut servislerin kapatılması faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinden sorumlu olmak ve servislerin BSH kurallarına uygun olmalarını sağlamak.
• Yetkili servisleri denetlemek, denetim sonrasında belirlenmiş olan aksiyonları takip ederek ilgili hedef, strateji ve toplam kalite (ISO9001) standartları doğrultusunda işlerin planlanan zamanda ve kalitede tamamlanmasını sağlayarak organizasyonun etkinliğini arttırmak.
• Müşteri bağlılığı ve memnuniyetini en üst seviyede tutmak üzere hazırlanmış olan analiz ve raporlardan faydalanarak yetkili servisleri geliştirmek üzere aksiyon almak. Sorumlu olduğu yetkili servis şefi ve personelinin bu bilinçle hizmet  vermesini sağlayarak, servis kalitesini iyileştirmek, servisten hizmet alan müşterileri problemlerinin standartlara uygun ve doğru tespit edilmesini, problemlerin zamanında ve hatasız çözülmesini sağlamak. Bölge Müdürlüğüne intikal eden önemli  bayi ve müşteri şikayetlerini, komple hasar problemlerini ve resmi dairelerden gelen talepleri  ele almak.

• Yetkili servislerin sözleşmede belirlenen sınır ve  yetkilerde çalışmasını sağlamak, sistemin bu yönde iş ataması yapması için gerekli sistem tanımlamalarının yapılmasını ve güncelliğini sağlamak, gerektiğinde servise sistemsel destek vermek.
• Servislere çeşitli projeler nedeniyle yapılan ödemeler için ilgili beyan ve çizelgelerin doğruluğunun kontrolünü ve ödemenin takip edilmesini sağlamak.
• Servis prim sistemini takip etmek, adil dağıtımını ve servis suiistimallerine karşı denetlemek üzere hazırlanan raporları kontrol etmek, araştırmak ve gerektiğinde aksiyon almak.
• Sorumlu olduğu yetkili servislerin sahada servis işlem hacmi ile paralel şekilde yeterli ekibinin  olmasını sağlamak ve takip etmek.