warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Şikayet Yönetimi Yönetmeni

BNP PARIBAS CARDIF

İstanbul(Avr.)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

448 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Başvuru Sayısı

448 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

 BNP Paribas Cardif Emeklilik A.Ş. bünyesinde görevlendirilmek üzere;
 
  • Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden  mezun
  • Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortaları şirketlerinde minimum 5 yıl Çağrı Merkezi  / Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi ,
  • MsOffice uygulamalarına hakim,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • Sunum ve raporlama becerileri gelişmiş,
  • Düzenli, iş takip yönü güçlü,
  • İletişimi kuvvetli,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
 
“Şikayet Yönetimi Yönetmeni” arayışımız bulunmaktadır.

 

İŞ TANIMI

  • Yönetimindeki birimi performans, kalite ve finansal hedefler, göstergeler standartlar ve kurallar çerçevesinde yönetmek
  • Şikayet sonuç ve tespitlerine yönelik şirket çalışanlarına eğitim vermek 
  • Birimden kaynaklı şikayet çözüm sürelerinin hedeflenen süreler içerisinde kalması için gerekli tedbirleri almak ve süreci yönetmek
  • Şikayet çözüm değerlendirme ve şikayet raporlarının sonuçları ve gözlemleri doğrultusunda iş süreçlerindeki aksaklıkların tespit edilip iyileştirilmesini sağlamak.
  • Müşterilerden gelen her türlü şikayeti şikayet prosedürü ve belirlenen hedefler doğrultusunda  hatasız olarak çözmek / çözülmesini sağlamak ve yardımcılarına koçluk yapmak
  • Gelen şikayetlerde şikayet çağrısını dinlemek ve şikayetin analizini yaparak nedenlerini tespit etmek, Şikayet Veri Tabanına belirlenen sürede kayıt altına almak / alınmasını sağlamak
  • Şikayetin çözümü ile ilgili gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetleri başlatılması için öneriler ile birlikte Uyum Müdürüne yazılı bilgi vermek
  • Şikayetler ile ilgili raporlamaları yaparak bağlı bulunduğu yöneticisine sunmak, rapor sonuçlarını analiz ederek yorumlarını iletmek.

Aday Kriterleri

5 - 5 yıl arası
Üniversite(Mezun)

Şikayet Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Şikayet Uzmanı Şikayet Uzmanı Maaşları Şikayet Uzmanı Nasıl Olunur? Şikayet Uzmanı Nedir? Şikayet Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Dünyanın en güçlü altı bankasından biri olan BNP Paribas’nın sigorta çözümlerini sunan BNP Paribas Cardif, 35 ülkede, 10 bin çalışanı ile farklı kanal

Şirket Sayfasına Git

Şikayet Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Şikayet Uzmanı Şikayet Uzmanı Maaşları Şikayet Uzmanı Nasıl Olunur? Şikayet Uzmanı Nedir? Şikayet Uzmanı İş İlanları