IT Hizmet Masası Uzman Yardımcısı

Marport Liman İşletmeleri

• Lise, tercihen MYO mezunu,
• Hizmet Masası destek ve yönetimi konusunda minimum 1 yıl tecrübe sahibi,
• Operasyonel destek alanında mevcut ürün ve hizmet portföyünü bilen (AD, Terminal Server, PC, Thin Client, Network gibi kavramlara ve çalışma prensiplerine aşina)
• İyi derecede Ms Office, Ms Project, Ms Visio bilgisi olan,
• Teknik dokümanları anlayacak düzeyde İngilizce bilgisi olan,
• Tercihen Avrupa yakasında ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş,
• Etkin iletişim kurma becerisine sahip.

İŞ TANIMI

Arkas Holding şirketlerinden İstanbul Ambarlı bölgesinde yer alan Marport Liman İşletmeleri' nin, Bilgi Sistemleri Departmanı'nda görev alacak IT Hizmet Masası Uzman Yardımcısı aranmaktadır.

Marport Bilgi Sistemleri Müdürlüğü’ne bağlı olarak;

• Hizmet Masası’na gelen çağrıları hizmet seviyesi taahhütleri doğrultusunda süreçlere uygun olarak karşılamak,
• ITIL süreçlerine uygun olarak kayıtlarını tutmak ve ilk desteği vermek,
• Gerektiği durumlarda 2. ve 3. seviye uzman ve tedarikçilere aktarmak ve çözüme kadar takibini yapmak,
• Süreç boyunca kullanıcılara gerekli bilgilendirme ve geri dönüşleri yapmak ve raporlanmasını sağlamak.