Kundenbetreuer/in

Teleperformance Türkiye

Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, unterhält über 100.000 computerausgestattete Arbeitsplätze, beschäftigt mehr als 217.000 Mitarbeiter in 340 Contact Center,  verteilt auf 74 Länder, und bietet seine Dienstleistungen in mehr als 265 Sprachen im Namen von internationalen Firmen aus allen Branchen an.
Im Zuge unseres Wachstums suchen wir für Standort Istanbul für das eBay M2M Inbound-Projekt unseres renommierten Auftraggebers im Telekommunikations- und Internetbereich mehrere Mitarbeiter.
 
Ihre Aufgaben:

• Sie kommunizieren freundlich und serviceorientiert mit unseren Kunden telefonisch und per E-Mail
• Sie geben Auskünfte, Rechnungen und klären souverän Reklamationen
• Sie bearbeiten die Vorgänge sorgfältig und prozessgetreu und halten diese in einer Datenbank fest
• Sie arbeiten im Schichtsystem in Vollzeit im Zeitraum Montag bis Sonntag

İŞ TANIMI

Ihr Profil:

• Konfliktmanagementkompetenz und die Fähigkeit, schwierige Nachrichten zu übermitteln
• Du verfügst über Einfühlungsvermögen und Geduld
• Du bist flexibel und stressresistent.
• Du hast bereits Erfahrungen im Kundendienst gesammelt.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten inklusive ausgeprägter Lösungsorientierung
• Fähigkeit, bei einer Beschwerde eine positive Kundenerfahrung zu schaffen
• Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrungen im Kundenservice
• Sie zeigen Empathie bei negativen Käufererfahrung und finden maßgeschneiderte Lösungen
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, wobei fundierte Geschäftsentscheidungen mit einem gut entwickelten Sinn für Dringlichkeit und Genauigkeit zu treffen sind
• Zu den Supportbereichen gehören: eBay Käuferschutz, Anfragen zur Entfernung von Bewertungen, unbezahlte Artikel, von der Beschreibung abweichende Artikel, Abbruch von Bestellungen, Förderung des Kontaktes zwischen den Handelspartnern
• Sie müssen in der Lage sein, unter zeitlicher Beschränkung bei schwankendem Arbeitsvolumen und Zeitvorgaben zu arbeiten, um die geschäftlichen Bedürfnisse zu erfüllen, wobei die Kundenerwartungen zu übertreffen sind.
• Gutes Zeitmanagement, Einhaltung von Terminen und zuverlässige Einhaltung der Arbeitszeiten

Wir bieten:
·         Einen Arbeitsplatz in einem innovativen und weltweit operierenden Unternehmen
·         Vollzeitstelle und unbefristeter Arbeitsvertrag
·         Gesetzliche und private Versicherung
·         Jeden Tag warme Mahlzeit
·         Tolles Arbeitsklima