CRM SUPERVISOR (PROJE YÖNETİMİ)

Memorial Sağlık Grubu

• Tercihen üniversitelerin Mühendislik, Bilgi Teknolojileri, İstatistik, Ekonometri veya Matematik alanlarından birinde lisans derecesine sahip yada yüksek lisans öğrencisi/mezunu,
• CRM ve Müşteri Deneyimi  konularında en az 3 yıldeneyimli, 
• Çok iyi derecede İngilizce bilen,
• Daha önce Süreç Analizi, Proje Yönetimi konularında çalışmış,
• MS Office programlarını çok iyi derece kullanabilen,
• Araştırmayı seven, problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip,
• Gelişime açık, proaktif, sonuç ve çözüm odaklı.

İŞ TANIMI

• Kurumun CRM yol haritasını detaylandırmak ve bunu destekleyen sistem ve süreçleri hayata geçirmek,
• Müşteri/Hasta Bilgilerinin Yönetimi, Temas/Kontak Yönetimi, Şikayet Yönetimi, Bağlılık ve Sadakat Programlarının Yönetimi, Kampanya Yönetimi ve Randevu Süreçlerinin Yönetimi gibi CRM programlarının hayata geçirilmesinden sorumlu olmak,
• Müşteri/ Hasta etkileşimlerini takip etmek, problem alanlarına ilişkin çözüm önerileri sunmak ve önerilerini aksiyona dönüştürmek,
• Müşteri/ Hasta davranışlarını ve işlemlerini analiz ederek müşteri/ hasta elde tutma ve geliştirme önerilerini hazırlamak,
• CRM projelerinin hayata geçirilmesinde İş Birimi ve Proje Yöneticisi rolünü üstlenmek.