keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
Malatya
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri
Başvuru Sayısı
183 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
183 başvuru
Departman
Müşteri İlişkileri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.
- En az yüksek okul mezunu
- Çözüm Odaklılık
- Takım Çalışmasına yatkın
- İnsiyatif ve sorumluluk alabilen
- Minumum 2 sene çağrı merkezi deneyimi
- Müşteri Odaklılık
- Müşteri ihtiyacını dinleme ve anlama
- Değişime ayak uydurabilen
- Stress Yönetimi
- Seyahat engeli bulunmayan
- Erkek adaylar için askerliğini yapmış ya da tecilli
İŞ TANIMI
Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, İş Ortakları Müdürü'ne raporlayacak İş Ortakları Kıdemli Uzmanı arıyoruz.
- Outsource hizmet sağlayıcıları ile yapılan kontratların uygulanmasını sağlamak ve yönetmek.
- Outsource hizmet sağlayıcıları için tüm CBU & EBU Outbound, Telesaes , Inbound, Mail Internet & BTK , Collection ,Shop Destek Inbound ve Backofis KPI' larinı yönetmek
- Outsource işletme fonksiyonlarını detaylıca analiz ederek etkinlik ve verimliliği arttırmak için optimizasyonlara odaklanmak
- VF bütçesi ile örtüşük olarak outsource inbound, outbound ve back ofis KPI larine tanımlamak ve outsource servis sağlayıcılarına tahsis edilen bütçeyi görüntülemek
- Partner performansını görüntülemek ve yönetime raporlamak
- KPI hedeflerinin günlük/haftalık/aylık / yıllık olarak gerçekleştirilmesini sağlamak ve bunun için gerekli takip ve yönetimi yapmak
- Tüm operasyonlarını analiz etmek ve aktif olarak kalitesini yönetmek
- Hizmet sağlayıcıları yerinde denetlemek ve herhangi uygunsuz aksiyonların olmadığını garanti etmek
- Tüm süreçlerinin gelişimi ve izlenebilmesi için süreç yönetimi ile geri beslemek
- çağrı dinlemek,analiz etmek ve iyileştirme,geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak
- Aktivitelerin geliştirilmesi için iş süreçlerini değiştirmek ve geliştirmek
- Tüm ekipler arasında benchmarkı sağlamak ve operasyonun performansını VF unun vizyonu ve misyonu doğrultusunda arttırmak
- Eagle Main KPI dışındaki tüm alt KPI'larının takibi ve yönetimi
- İşe alım ve forecast sisteminin takibinin yapılması
- Müşteri şikayetleri çözümleme süreçlerini analiz etmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi için en beklenen çözümü sunmak amaçlı bu süreçleri geliştirmek.
- Lokasyonda etkin platform takibi
- Lokasyonda TL , Supervisor ve diğer management ekibinin gözlenmesi, aksiyonların takibi ve alınmasını sağlamak.
- Agentlar ile düzenli operasyon toplantıları gerçekleştirmek , feedbackleri almak, Vodafonize hale getirmek için çalışmalar / etkinlikler yapmak.
- Yeni açılan sınıfların ziyareti.
- Operasyonun eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek ve eğitim planlamak. Refreshment eğitimlere katılmak.
- TL , Supervisor toplantılarına düzenli katılmak.
- Turnover azaltıcı aksiyonlar almak çıkış mülakatlarına katılmak , çıktı sağlamak ve hem firmaya hem VF İK’ya iletmek.
- Site’da haftalık yönetim toplantıları gerçekleştirmek.
- Site’da operasyonlardan çağrı dinlemek,analiz etmek ve iyileştirme,geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak
- VF Internal ekiplerden gelen taleplere eksiksiz ve doğru bilgi ile geri dönüş yapılmasının sağlanması, firma ile VF arasındaki bilgi akışının düzenli ve zamanında olması konusunda aktif rol almak
- Acil durumlarda kriz yönetiminin yapılması
- Günlük, Haftalık ve Aylık sistem kesintilerinin kontrol ve onayı
- Firma için Transferlerdeki kriterlerin uygulanıp uygulanmadığının kontrolü
- Her ay 3 gün VF’ na gelinerek yönetim toplantılarına katılınması
- Aylık fatura mutabakatına İstanbulda Cops ekip ile katılınması
Aday Kriterleri
En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda
About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları