Çağrı Merkezi Takım Lideri

Megalon Enerji

Sektörün öncü firmalarından biri olan Megalon enerji, Almanya devi olan RWE-CC enerji firmasının iştiraki olarak,Türkiyenin önde gelen enerji sistemleri Çağrı Merkezi lokasyonlarında, GETİRECEĞİ KENDİ EKİBİ ile birlikte Takım Lideri pozisyonunda aşağıdaki özellikleri taşıyan çalışma arkadaşları aramaktayız
 

• Çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl Takım Liderliği deneyimine sahip olan
• Outbound (dış arama) tecrübesi ve ekip liderliği (outbound) tecrübesi olan
• Kriz yönetimi, Süreç yönetimi ve Ekip yönetimi konusunda deneyimli
• Ms Office bilgisine sahip olan
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• İnsan ilişkileri ve ekip yönetiminde başarılı
• Sabırlı, sürekli öğrenmeye ve öğretmeye açık
• Hedef odaklı ve planlı çalışma disiplinine sahip
• Takım çalışmasına yatkın ve koçluk becerisi gelişmiş
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli

İŞ TANIMI

• Ekibini yönetecek,
• Ekibinin satış ve randevu performansını arttırmaya yönelik aksiyonları alacak,
• Ekibine, hedeflere ulaşmaları için koçluk yapcak,
• Görev yaptığı operasyonun kalite ve verimlilik durumunu takip edecek,
• Ekibiyle günlük /haftalık/aylık planlama ve performansı konuşacağı günlük toplantılar  yapacak
• Ekibine verilen hedeflerini gerçekleştircek, aksiyonları alacak,
• Ekibinin müşteriler ile yaptıkları randevuları takip edecek, randevu zamanında aranmayan müşteriler için ilgili ekip üyesini uyaracak ve /veya müşteriyi doğrudan arayacak,
• Ekibinin günlük mola, yemek, after call work  vs gibi bilgilerini (ekip verimliliği) takip edecek,
• Ekibine operasyonel sürekli gelişim temel eğitimlerini verebilecek,
• Ekibinin yetkinlik eğitimi ihtiyacını ve planını oluşturacak ve yöneticisiyle paylaşacak