Bilgi Teknolojileri-Yardım Masası Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

• En az MYO Mezunu (Bilgisayar Programcılığı, Elektronik Haberleşme vs) 
• Minimum 1 yıl benzer pozisyonda deneyim sahibi
• PC ve Ofis Sistemleri bilgisi olan
• Donanım bilgisine sahip
• Ekip çalışmasına ve işbirliğine yatkın
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek
• Güçlü iletişim becerisine sahip
• Yeni teknolojileri araştırmayı seven, inovatif bakış açısına sahip
• Öğrenmeye açık, yenilikçi ve yaratıcı yaklaşım gösterebilen
• Takım çalışmasına yatkın
• Analitik düşünme yeteneğine sahip
• Problemleri yakından takip edebilen çözüm ve müşteri odaklı olan

İŞ TANIMI

• Bilgi Teknolojileri Yardım Masasına gelen telefonları kendisine iletilen konuşma kalitesi kurallarına uygun olarak karşılamak, kullanıcı adına form açmak.
• Formları belirlenen müdahale süresi içinde çözümlemek ya da ilgili birime yönlendirmek.
• Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretmek.
• Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği vermek, kapsam dışı talepleri form açarak ilgili birime yönlendirmek.
• Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli  bilgilendirmek, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmek.