warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Doğtaş Kelebek Mobilya

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

862 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

862 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversite mezunu
  • Çağrı merkezi alanında en az 3 yıllık ekip liderliği tecrübesi
  • Müşteri odaklı bakış açısı
  • Mevzuatlar konusunda bilgi sahibi
  • Dokümantasyon, raporlama ve analiz becerisi
  • Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme becerisi
  • Ekip çalışmasına yatkın
  • İyi seviyede MS Office bilgisi
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış


İŞ TANIMI

  • Satış Sonrası Hizmetler politika ve hedefleri doğrultusunda sorumlu olduğu bölgenin hedeflerini ve aksiyon planlarını oluşturur, bunların kendine bağlı çalışanlara yayılımını ve hedef ve aksiyon planlarının oluşturulmasını sağlayarak, takip ve kontrol eder.
  • SSH ile ilgili sistemler, süreçler ve prosedürler ile ilgili öneriler sunar.
  • Çağrı Merkezi faaliyetlerinin yürütülmesini sağlar.
  • Gelen tüm müşteri şikayetlerinin en hızlı şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılmasını sağlar.
  • Çağrı merkezi görüşmelerini denetleyerek gerektiğinde müdahale edecek aksiyonları alır.
  • Sosyal medya tarafından gelen tüm olumlu ve olumsuz yorum ve değerlendirmeler için gerekli çalışmaları başlatır, tüm müşterilere cevap verilmesini sağlar.
  • Çağrı Merkezi çalışanları tarafından sisteme girilen müşteri şikâyet bilgilerinin nedenlerini aylık raporlamalar halinde yayınlar.
  • Mahkeme yolu ile hukuk departmanına ulaşan karar ve savunma talepleri ile ilgili birim tarafından istenilen dokümanların temin edilmesini sağlar ve taleplerine cevap verilebilmesi için şikayet detaylarını inceleyip departmana bilgi verir.
  • Bayi ve mağazalardan gelen şikayetleri değerlendirerek ilgili birimlerle görüşüp şikayeti ortadan kaldırmak için gerekli aksiyonların alınmasını sağlar.

Aday Kriterleri

En az 3 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci)
Yapıldı, Muaf

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Kelebek Hakkında Türkiye'nin ilk panel mobilya ve mutfak üreticisi olan Kelebek Mobilya, Cumhuriyet tarihinin en köklü sanayi kuruluşlarından bi

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

DOĞANLAR MOBİLYA GRUBU İMALAT SAN. VE TİC. A.Ş.6698 SAYILI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK)

Detaylı Bilgi

Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları