Çağrı Merkezi Takım Lideri

BİREVİM A.Ş.

Tasarrufa Dayalı Faizsiz İş Modeliyle müşterilerini gayrimenkul ve araç sahibi yapan BİREVİM hızla büyüyen yapısı nedeniyle her geçen gün yeni kadrolara ihtiyaç duymaktadır. Bu kapsamda şirketimizin İstanbul Anadolu Yakası'nda bulunan Çağrı Merkezimizde değerlendirilmek üzere, Çağrı Merkezi Takım Lideri aranıyor.

• Tercihen Üniversite mezunu,
• İstanbul Anadolu Yakasında ikamet eden, (Servis imkanımız vardır.)
• Takım lideri veya ekip yöneticisi olaraken az 3 yıl deneyimi olan,
• MS Office programlarına iyi derecede hakim,
• Hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
• CRM bilgisi olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneği olan,
• İş takipçisi ve sonuç odaklı,
• Müşteri memnuniyetini benimseyen,
• Motivasyonu yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İletişimi kuvvetli, ikna kabiliyeti olan,
• Kendine güvenen, görünümüne özen gösteren,
• Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri deneyimi olan,
• 35 yaşını aşmamış,
• Erkek adaylar için Tercihen askerlik görevini tamamlamış,

Çağrı Merkezi Takım Lideri Alınacaktır.

İŞ TANIMI

• Tüm Projelerimizin  bilgisinin/tanıtımının ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılmasını sağlamak ve takımına sağlatmak,
• Günlük ve aylık çağrı raporlarını tutmak ve ilgili birimlerle paylaşmak,
• Çağrı dinleme, kalite ve değerlendirme süreçlerinde aktif görev almak,
• Verilen hedef arama kotaları doğrultusunda Müşteri Datalarının aranmasını sağlamak ve takımına sağlatmak,
• Kendisine verilen kişisel hedefleri gerçekleştirmek ve takımın hedeflerini gerçekleştirmesini sağlamak,
• Takımın performans takibini ve değerlendirmesini sağlamak, sonuçları yöneticisine raporlamak,
• Yeni başlayan ekip üyelerinin eğitim ve oryantasyon süreçlerinde aktif görev almak,
• Tüm müşterilerimizle verimli bir şekilde ilgilenmek, ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak,
• Yaptığı tüm görüşme bilgilerini CRM programına girmek.