Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi

Webhelp TR

• İngilizce veya Farsca dillerinde iyi derecede konuşabilen ve yazabilen,
• En az MYO mezunu,
• 7/24 vardiya ile çalışabilecek,
• 18-35 yaş aralığında,
• En az 1 yıllık sosyal medya deneyimine sahip olmak,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Sayısal verilere hakim olup, çıkarım yapabilme özelliğine sahip olan,
• Proaktif olarak hedef kitle ile ilgili öneriler getirebilecek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Çözüm odaklı ve Sabırlı,
• Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak ya da en az 2 yıl tecilli olmak,
• Tercihen Avrupa yakasında ikamet eden adaylar.

İŞ TANIMI

• Müşterimizin sahip olduğu sosyal ağlardan gelen her türlü kullanıcı sorusunu yapıcı ve hızlı bir şekilde yanıtlamak,
• Çözümlenmesi gereken sorunlarla ilgili, gerekli ekiplerle koordinasyon içinde olarak süreci yönetmek,
• Sosyal medya kanallarından gelen içeriklerin raporlanmasına destek vermek,
• İçerik takibi ile pozitif ve negatif her türlü kullanıcı içeriğini değerlendirmek, genel eğilimleri tespit etmek, bu doğrultuda gruplara özel üsluplar belirlemek,
• Kullanıcı içeriklerinden içgörüler oluşturabilmek, genellenebilecek sorunlar karşısında çözüm alternatifleri üretmek,
• Olağanüstü durum takibi, çözümü ve raporlamasını eksiksiz yapmak,
• Markanın iletişim stratejisine uygun olarak, iletişim dilini ve tonunu doğru şekilde kullanmak,
• Müşteri ve Şirket ekipleri arasında koordinasyonu sağlamak.