Müşteri Deneyim Tasarımı Uzmanı

YAPI KREDİ

Gebze Bankacılık Üssü’nde bulunan ADK - Kanal Koordinasyonu ve Deneyim Tasarımı ekibi içerisinde görev alacakMüşteri Deneyim Tasarımı Uzmanı arayışımız mevcuttur. 
 

• 4 yıllık eğitim veren üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun,
• İyi derecede MS Office programları bilgisine sahip,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Proje analiz deneyimine sahip (süreç analizi, müşteri yolculuğu tasarımı, iş analizi...vb),
• Tercihen müşteriler ile test deneyimi (SUM, SUS, fokus grup çalışmaları),
• Bankacılık işleyişi/süreçleri ve müşteri davranışları ile ilgili bilgi sahibi,
• Tasarım/sanat konularına yatkınlık,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına önem veren,

İŞ TANIMI

• Projelerde (örneğin İş süreçlerinin dijitalleşmesi) müşteri deneyimi tasarımının yapılması,
• Projelere yön vermek için müşteri testlerinin yapılması, prototip oluşturulması,
• Projelere girdi oluşturmak için müşteri fokus gruplarının düzenlenmesi ethnography çalışmalarının yapılması,
• Geliştirilen projeler ile Banka’nın işleyişinin değiştirilmesi, süreçlerin, politikaların revize edilmesi sağlanarak şikayetlerin oluşmadan önlenmesi,
• Geliştirilen projeler ile mutsuz olan müşterilerin belirlenmesinin sağlanması ve proaktif şikayet açılması sağlanarak müşteri kayıplarının önlenmesi,
• Projelerde tasarım aşamasında migrasyon stratejisi ve yol haritasına uygun müşteri yolculuğunun tasarlanması.