Ürün Destek Uzmanı

Logo Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş.

• Üniversitelerin Mühendislik, İşletme, İktisat veya ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl Erp ve uygulama yazılımlarında tecrübeli, 
• Yazılım ve sistem analizi konusunda deneyimli,
• SQL veritabanı bilgisi olan, 
• E-Devlet süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Koordinasyon yeteneği kuvvetli ve sonuç odaklı,
• Sorumluluk sahibi ve temsil gücü yüksek,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisi çok iyi,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olan.

İŞ TANIMI

• Destek ekibinde 2. seviye ekibin çözemediği konularda hızlı çözüm bulunabilmesi için gerekli desteği sağlamak ve çözüm için ekibi yönlendirmek,
• Çözüm sağlanamayan müşteri sorunlarında yazılım ekipleri ile gerekli koordinasyon sağlamak ve etkin çözüm üretilmesini sağlamak, 2.seviye ekibi çözüm konusunda bilgilendirmek,
• 2. seviyenin çözememesi durumunda, gerektiğinde iş ortaklarına ve müşterilere ürünlerimizle ilgili birebir teknik destek vermek ve sorunu çözümlemek,
• Gerekli durumlarda müşteri, iş ortağı ve destek ekibi eğitimlerini vermek,
• Talebi açılan ihtiyaçların/sorunların önceliklerini belirleyip, yazılım ekibinde önceliklendirilmesini koordine etmek,
• Ürün ve hizmet kullanıcı dökümanları hazırlayıp, güncel tutulmalarını ve bilgi bankasının oluşturulmasını  sağlamak,
• Gerektiğinde iş ortağı ve müşteri ürün eğitimleri vermek,
• Gerektiğinde kritik seviyedeki müşterilere ziyaretler yaparak, çözümlenemeyen sorunlara yerinde destek sağlamak,
• Yazılım ekibi ile yakın iletişim içerisinde olarak, sürekli iyileştirme aksiyonları almak ve destek yükünü azaltıcı faaliyetlerde bulunmak.